BRM Sales: Pengertian, Manfaat dan Strategi Tepat Menjalankannya
Dewasa ini, strategi Business Relationship Management (BRM) Sales menjadi semakin penting bagi perusahaan yang ingin bertahan dan berkembang.
Pada dasarnya, BRM mengacu pada pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Di dalamnya tidak hanya tentang menghasilkan penjualan, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan untuk memastikan kesuksesan dalam jangka waktu panjang.
Lantas, apa lagi manfaat yang bisa dirasakan dalam menerapkan BRM Sales? Strategi apa yang bisa digunakan untuk menjalankan strategi ini? Dapatkan jawabannya dengan membaca artikel di bawah ini hingga selesai.
Daftar Isi
Pengertian BRM Sales
ilustrasi BRM Sales. source envato.
BRM sales (Business Relationship Management Sales) adalah pendekatan strategis dalam aktivitas penjualan yang berfokus pada membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, seperti yang dijelaskan dalam laman LinkedIn.
Tujuan utama dari BRM sales adalah untuk menciptakan kemitraan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan, yang berlangsung dalam jangka waktu panjang.
BRM sales bukan hanya tentang melakukan penjualan sebanyak satu kali saja, tetapi lebih kepada membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan. Di dalamnya Anda harus memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, menjalin kepercayaan, dan membangun loyalitas.
Dalam BRM sales, penting juga untuk benar-benar memahami kebutuhan dan tantangan yang dihadapi oleh pelanggan.
Dengan pemahaman yang mendalam ini, Anda dapat menawarkan solusi yang tepat dan nilai yang lebih besar kepada pelanggan.
Selain itu, BRM sales juga akan mendorong kolaborasi antara berbagai fungsi dalam organisasi, termasuk penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan layanan pelanggan.
Tim-tim ini akan bekerja bersama untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyeluruh.
BRM sales pun akan menggunakan data untuk memahami preferensi dan perilaku pelanggan secara lebih baik.
Dengan data yang relevan, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan disesuaikan kepada pelanggan.
Alih-alih fokus pada produk atau layanan yang ditawarkan, BRM sales akan lebih menekankan pada memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
Hal ini dapat mencakup solusi yang menyeluruh untuk memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan pelanggan.
Dengan menerapkan BRM sales, Anda bisa membangun basis pelanggan yang kuat, meningkatkan retensi pelanggan, dan menghasilkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Hal ini menjadi pendekatan yang penting dalam konteks pasar yang semakin kompetitif dan berubah dengan cepat.
Baca juga: Software Supermarket: Manfaat, Jenis dan Cara Memilihnya
Manfaat Menjalankan BRM Sales
ilustrasi BRM Sales. source envato.
Dengan menerapkan BRM Sales, Anda akan mendapatkan sejumlah manfaat yang besar bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari menerapkan pendekatan BRM Sales:
1. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Salah satu manfaat utama dari BRM Sales adalah kemampuannya dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
Dengan fokus pada pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat waktu dan tepat, maka Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan.
Pelanggan yang merasa dihargai dan didengarkan cenderung akan tetap loyal dan terus bertransaksi dengan perusahaan Anda.
2. Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan
BRM Sales akan membantu perusahaan Anda dalam memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyeluruh.
Dengan berkolaborasi pada lintas fungsi dan menggunakan data pelanggan, perusahaan Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal dan disesuaikan.
Cara ini akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan lebih puas dengan pengalaman mereka, yang pada akhirnya nanti akan meningkatkan loyalitas.
4. Mendorong Pertumbuhan Penjualan
Dengan fokus pada nilai tambah dan solusi yang tepat untuk setiap pelanggan, BRM Sales akan dapat membantu meningkatkan volume penjualan.
Pelanggan yang merasa mendapatkan nilai yang lebih besar akan cenderung melakukan pembelian lebih sering dan bahkan merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain.
5. Pengurangan Biaya Akuisisi Pelanggan Baru
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada biasanya lebih hemat daripada mencoba mendapatkan pelanggan baru.
Dengan membangun hubungan yang kuat melalui BRM Sales, Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru dan fokus pada memaksimalkan nilai dari pelanggan yang sudah ada.
6. Peningkatan Kolaborasi Internal
BRM Sales akan mendorong kolaborasi antar berbagai fungsi dalam organisasi, seperti penjualan, pemasaran, dan pengembangan produk.
Hal ini akan membantu meningkatkan efisiensi dan koordinasi antar tim, sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus.
7. Adaptasi Lebih Cepat terhadap Perubahan Pasar
Melalui interaksi yang dilakukan secara terus-menerus dengan pelanggan dan pemantauan data, perusahaan yang menjalankan BRM Sales dapat lebih cepat menanggapi perubahan tren pasar dan kebutuhan pelanggan.
Hal ini memungkinkan Anda untuk tetap relevan dan kompetitif di pasar yang dinamis.
Dengan menerapkan BRM Sales, Anda dapat membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Hal ini bukan hanya tentang melakukan penjualan, tetapi juga tentang membangun hubungan yang baik dan saling menguntungkan dengan pelanggan, yang menjadi kunci keberhasilan dalam lingkungan bisnis yang kompetitif.
Baca juga: Cash Register: Pengertian, Manfaat dan Cara Tepat Memilihnya
Strategi Menjalankan BRM Sales
ilustrasi BRM Sales. source envato.
Menjalankan BRM Sales pada dasarnya membutuhkan strategi yang terencana dan terintegrasi. Nah, berikut ini adalah beberapa strategi yang efektif untuk mengimplementasikan BRM Sales:
1. Pemahaman Mendalam tentang Pelanggan
Mulailah dengan memahami secara mendalam siapa pelanggan Anda, apa kebutuhan mereka, dan bagaimana bisnis mereka beroperasi.
Gunakan data dan analisis ini untuk mendapatkan informasi yang lebih dalam tentang preferensi, siklus pembelian, dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
2. Kolaborasi Tim Internal
Libatkanlah tim sales, marketing, product development, dan customer service dalam proses BRM.
Pastikan di dalamnya mampu menggunakan komunikasi yang efektif antar tim agar semua departemen memiliki pemahaman yang seragam tentang pelanggan dan tujuan strategis.
3. Penekanan pada Solusi daripada Produk
Fokuslah pada memberikan solusi yang relevan dan bermanfaat bagi pelanggan, bukan hanya tentang menjual produk saja.
Lakukanlah identifikasi masalah atau tantangan yang dihadapi pelanggan dan tunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu memecahkannya.
4. Membangun Hubungan yang Kuat
Jadwalkan pertemuan rutin dengan pelanggan Anda untuk membangun hubungan yang kuat. Dengarkanlah secara aktif dan berempati terhadap kebutuhan dan masalah mereka.
Jalinlah hubungan personal dengan kontak utama di organisasi pelanggan.
5. Penggunaan Teknologi untuk Manajemen Hubungan
Manfaatkanlah sistem CRM untuk melacak interaksi dengan pelanggan, riwayat pembelian, dan preferensi mereka.
Lakukan juga automatisasi proses untuk meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan.
6. Pelatihan dan Pengembangan Keterampilan
Berikanlah pelatihan kepada tim sales dalam keterampilan interpersonal, komunikasi, dan negosiasi.
Pastikan mereka memiliki pemahaman yang kuat tentang produk atau layanan perusahaan serta nilai yang dihadirkan kepada pelanggan.
7. Penggunaan Data untuk Personalisasi
Manfaatkanlah data pelanggan untuk personalisasi pengalaman mereka.
Kirimkanlah konten atau tawaran yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan atau preferensi mereka.
8. Evaluasi dan Perbaikan Terus-Menerus
Lakukanlah evaluasi secara konsisten terhadap strategi BRM Sales Anda.
Tinjau kembali kinerja, feedback pelanggan, dan tren pasar untuk membuat penyesuaian yang diperlukan.
9. Mengukur Kesuksesan dan Kinerja
Tetapkan metrik dan KPI (Key Performance Indicators) yang jelas untuk mengukur keberhasilan implementasi BRM Sales.
Pantau dan analisis hasil secara berkala untuk mengetahui efektivitas strategi yang digunakan.
Dengan menerapkan strategi ini dengan konsisten dan terus menerus mengembangkan pendekatan BRM Sales, Anda dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan retensi, dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Baca juga: Apa itu MPOS? Ini Pengertian dan Manfaatnya untuk Bisnis!
Penutup
Jadi, Business Relationship Management (BRM Sales) adalah pendekatan yang sangat bermanfaat bagi perusahaan dalam mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja penjualan.
Dengan menjalankan BRM Sales secara efektif, Anda dapat mencapai keunggulan kompetitif dengan memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan hasil penjualan.
Selain itu, BRM Sales juga membantu perusahaan untuk tetap relevan dan responsif terhadap perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan.
Nah, salah satu hal yang harus Anda perhatikan dalam merespon perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan adalah dengan megikuti tren terkini, yakni dengan mengotomasi bisnis melalui penggunaan aplikasi kasir digital dari Accurate POS.
Aplikasi ini tidak hanya akan membantu Anda dalam mempercepat proses transaksi dan menyajikan berbagai metode penjualan saja.
Aplikasi ini mampu membantu Anda dalam mengelola persediaan, pelanggan, karyawan, keuangan, bahkan memproses penjualan dan pembelian secara langsung.
Lebih menariknya lagi, karena sudah terintegrasi dengan ekosistem Accurate Online, Anda bisa mendapatkan lebih dari 200 jenis laporan keuangan secara otomatis, cepat dan akurat.
Jadi tunggu apa lagi? Coba dan gunakan Accurate POS sekarang juga dengan klik tautan gambar di bawah ini.
Referensi:
