User Flow: Pengertian, Peran, dan Contohnya

User flow atau alur pengguna, atau perjalanan pengguna, dapat menjadi komponen penting dari banyak situs web dan aplikasi bisnis online. User flow dapat menentukan kemudahan navigasi yang dialami pengguna saat mengunjungi situs web atau berinteraksi dengan aplikasi.

Ketika diterapkan dengan mempertimbangkan kebutuhan pengguna, alur pengguna dapat menjadi alat yang efektif untuk mengubah prospek kunjungan menjadi pelanggan yang membayar.

Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi apa itu user flow, peran apa yang dimainkannya dalam desain web dan aplikasi, dan beberapa contoh bagaimana user flow dapat diterapkan.

Apa itu User Flow?

User flow atau alur pengguna mengacu pada serangkaian langkah yang harus dilakukan pengguna situs web atau aplikasi untuk menyelesaikan tugas. Contoh user flow dapat berupa langkah-langkah yang diambil pengguna saat membeli produk dari situs ecommerce.

Alur pengguna didasarkan pada satu set, atau set perintah program, yang menguraikan kerangka jalur atau perjalanan yang akan diambil pengguna saat berinteraksi dengan aplikasi, perangkat lunak, atau fitur situs web.

Ketika user flow dioptimalkan berdasarkan kebutuhan pengguna, itu dapat merampingkan banyak proses online yang digunakan bisnis untuk menghasilkan pendapatan.

Demikian juga, jika bisnis menjual sebagian besar produk dan layanannya secara online, alur pengguna dapat menjadi alat penting dalam mengubah prospek kunjungan menjadi pelanggan yang membayar.

Baca juga: Apa itu Viralitas? Berikut Pengertian dan Tips dalam Mendapatkannya

Peran User Flow

Alur pengguna dapat memiliki banyak peran berbeda dalam aplikasi berbasis web. Dari memulai langganan klien hingga menentukan langkah-langkah terorganisir untuk membeli produk, bisnis dapat menerapkan alur pengguna untuk mengoptimalkan situs web dan aplikasi sesuai dengan kebutuhan pasar, serta tujuan bisnis.

Selain itu, peran utama user flow adalah memetakan serangkaian jalur yang akan dilalui lalu lintas ke situs web atau situs belanja untuk membantu bisnis mencapai sasaran penjualan atau pendapatan mereka.

Tanpa kemajuan tindakan untuk mengubah prospek penasaran ke pasar yang membayar, bisnis yang menggunakan tempat online untuk menjual produk dan layanan mereka dapat kehilangan peluang penjualan karena kurangnya pengaturan antarmuka online mereka.

Pada dasarnya, banyak peran alur pengguna dapat diterapkan ke situs web dan aplikasi. Informasi berikut dapat membantu menguraikan peran aliran pengguna.

Dalam desain web

Dalam proses desain web, alur pengguna dapat berfungsi sebagai dasar persyaratan konten untuk situs web dan halaman. Biasanya,user flow dapat dirancang oleh tim proyek yang dapat berkolaborasi pada hasil yang diinginkan dari peran yang akan dimainkan oleh aliran pengguna dalam proyek mereka.

Tujuan bisnis yang dikombinasikan dengan kebutuhan pengguna adalah dua faktor yang secara umum dapat dipertimbangkan ketika mengembangkan alur pengguna untuk sebuah situs web.

Beberapa pertimbangan lain yang mungkin dipertimbangkan tim proyek saat mengembangkan alur pengguna dapat mencakup:

• Mengantisipasi tujuan pengguna
• Mengembangkan ajakan bertindak yang bermakna
• Menilai hambatan atau hambatan yang mungkin dihadapi pengguna

Mempertimbangkan aspek pengembangan user flow ini dapat membantu tim desain membuat proses halaman web yang efisien yang mudah dinavigasi oleh pengguna.

Misalnya, jika tujuan utama pembaca blog adalah berlangganan posting mingguan, pemilik blog dapat merancang alur pengguna yang memudahkan pembaca untuk mendaftar berlangganan. Pemilik blog dalam hal ini dapat memilih untuk meminta langganan berbayar, dan alur pengguna dapat disederhanakan untuk mencapai tujuan pendapatan dan pemirsa.

Baca juga: Tips Membuat Nama Produk yang Menarik Agar Transaksi E-Commerce Makin Sukses

Dalam desain aplikasi

Peran user flow dalam desain aplikasi dapat bekerja sama dengan alur pengguna yang ditemukan di situs web. Namun, pada aplikasi, pendekatan yang berfokus pada pengguna biasanya dapat menjadi tujuan utama menciptakan user flow yang efisien.

Misalnya, dengan beberapa aplikasi berbasis game, alur pengguna akan spesifik untuk interaksi dan fungsi yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tindakan dalam game.

Dalam aplikasi yang menawarkan teks informasi, referensi, atau bahkan eBook, alur pengguna mungkin dirancang dengan mempertimbangkan keterbacaan pengguna.

Tergantung pada tujuan aplikasi, peran user flow dapat bervariasi. Beberapa pertimbangan yang mungkin diambil tim desain saat mengembangkan dasar aplikasi adalah:

• Bagaimana pengguna akan menyelesaikan tugas di layar untuk setiap halaman aplikasi?
• Bagian mana dari aplikasi yang akan responsif dan mana yang tidak bergerak?
• Tombol atau bagian apa yang dapat dinavigasi dari aplikasi yang akan membuatnya lebih efisien bagi pengguna?

Ada banyak pertimbangan ketika merancang user flow untuk suatu aplikasi, namun, peran alur pengguna dalam aplikasi apa pun pada dasarnya mungkin untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang berinteraksi dengan aplikasi.

Contoh kasus User Flow

Karena peran alur pengguna dapat bervariasi tergantung pada tujuan bisnis dan pengguna, ada banyak jenis desain dan penggunaan alur pengguna. Contoh berikut dapat membantu menggambarkan jenis aliran pengguna yang mungkin dirancang bisnis untuk membantu mencapai sasaran pendapatan serta mempertahankan pelanggan baru dan pelanggan saat ini.

E-commerce

Dalam contoh ini, mari kita asumsikan situs E-commerce yang menjual pakaian ingin merancang dan menerapkan alur pengguna untuk membuat situs mereka lebih mudah dinavigasi.

Tujuan utama mereka mungkin untuk meningkatkan total penjualan, namun, tim desain pada akhirnya akan berkolaborasi tentang bagaimana membuat proses pembelian lebih efisien dan efisien bagi pengguna. Mereka mungkin mengantisipasi pengguna mengambil jalur tertentu dan mengembangkan jalur aliran pengguna, seperti:

• Mulai dari beranda situs web
• Menavigasi ke hierarki situs untuk mengklik tautan kategori
• Menjelajahi produk kategori kemudian mengikuti tautan produk dari halaman kategori
• Menambahkan item ke keranjang belanja
• Menavigasi ke keranjang belanja
• Membuat proses checkout yang menawarkan entri pembayaran yang aman

Meskipun ini bisa menjadi garis awal bisnis E-commerce, tim desain dapat bekerja untuk membangun ini untuk memasukkan lebih banyak aspek navigasi situs atau lebih banyak opsi untuk pencarian produk di dalam situs. Bergantung pada kebutuhan pengguna yang diantisipasi, bisnis e-commerce dapat merancang aliran penggunanya untuk menyediakan berbagai jalur pengguna yang berbeda.

Baca juga: 3 Cara Mudah Memperoleh Suntikan Modal Bisnis di Tahun 2021

Aplikasi permainan

Untuk contoh ini, kami akan menggunakan tim pengembangan aplikasi game yang ingin membuat aplikasi trivia sederhana untuk perangkat seluler. Mereka mungkin mulai dengan menguraikan alur pengguna mereka sesuai dengan layar awal, opsi permainan, dan pengaturan.

Kemudian, mereka mungkin mempertimbangkan tindakan yang harus diambil pengguna untuk maju dalam game. Dalam peran ini, alur pengguna diterapkan untuk melayani pengguna, dengan hasil membuat pengguna terus bermain game.

Pengembang aplikasi mungkin memasukkan pembelian dalam game, iklan berbayar, atau mungkin mengembangkan game untuk pembelian daripada versi gratis. Dengan mengingat dua tujuan ini, garis besar tim untuk alur pengguna mungkin terlihat seperti ini:

• Pengguna mulai di layar mulai dengan pengaturan dan opsi permainan
• Pengguna memainkan game trivia, menyelesaikan tindakan tertentu dalam jalur pengguna
• Setelah sejumlah level game, aplikasi menampilkan iklan untuk add-on game berbayar yang dapat dibeli pengguna
• Pengguna dapat membeli add-on atau mengklik iklan untuk melanjutkan permainan

Dalam hal ini, pengembang aplikasi mungkin perlu mempertimbangkan cara memenuhi tujuan pendapatan mereka serta kebutuhan pengguna dalam desain user flow mereka. Bergantung pada kerumitan permainan trivia yang dikembangkan tim, mereka dapat memilih untuk menjual aplikasi dengan harga minimal untuk menawarkan versi bebas iklan kepada penggunanya.

Langganan majalah online

Dalam contoh ini, mari kita asumsikan majalah online membuat user flow untuk situs mereka untuk pelanggan yang membayar dan pembaca yang tidak membayar. Untuk mengembangkan alur pengguna untuk pembaca gratis mereka, tim desain mungkin menerapkan alur pengguna yang mengikuti garis besar seperti ini:

• Pembaca mengikuti pencarian ke majalah online untuk membaca artikel
• Pembaca kemudian mengikuti tautan ke arsip artikel untuk tahun tertentu
• Setelah mengunjungi tiga halaman artikel, pop-up berlangganan disajikan
• Pembaca hanya diperbolehkan tiga artikel gratis per kunjungan mingguan atau jumlah pembaca tak terbatas dengan langganan berbayar
• Pembaca kemudian dapat memilih untuk berlangganan atau mengklik keluar dari situs web

Meskipun garis besar ini bisa berarti kehilangan beberapa pembaca, majalah online mungkin masih memenuhi sasaran pendapatannya karena efisiensi aliran penggunanya.

Dalam hal ini, user flow dirancang sedemikian rupa sehingga menghasilkan pembaca yang membayar sambil membatasi jumlah materi gratis yang disediakannya.

Baca juga: Customer Retention Rate: Pengertian, Strategi dan Tips Meningkatkannya

Kesimpulan

Itulah pembahasan lengkap mengenai user flow dan contoh penerapannya dalam bisnis. Pastikan Anda berdiskusi dengan tim desain Anda untuk menghadirkan alur pengguna yang optimal bagi pengembangan toko online, website, atau aplikasi Anda.

Selalu perhatikan poin-poin kecil yang mempengaruhi kenyamanan pengguna dalam melakukan navigasi pada website atau aplikasi yang Anda buat, karena hal ini merupakan hal krusial dan sering menjadi pembeda antara aplikasi yang sukses dan yang gagal.

jIka Anda adalah pemilik bisnis yang sedang mencari solusi pembukuan dan memiliki user flow yang mudah dimengerti, Anda bisa menggunakan Accurate Online.

Accurate Online adalah software akuntansi berbasis cloud yang mudah digunakan, harga terjangkau, dan memiliki fitur yang sesuai dengan banyak bisnis di Indonesia. Terbukti, Accurate Online telah digunakan oleh lebih dari 350 ribu pengguna dari berbagai jenis bisnis di Indonesia dan meraih Top Brand Award sejak tahun 2016 sampai saat ini sebagai software akuntansi terbaik.

Anda juga bisa menggunakan Accurate Online secara gratis selama 30 hari melalui tautan pada gambar di bawah ini: