Di dunia ritel yang semakin terhubung secara digital, omnichannel retail menjadi salah satu strategi yang sangat penting.
Strategi ini tidak hanya memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran, tetapi juga memberikan pengalaman yang mulus dan konsisten di semua platform, baik online maupun offline.
Artikel ini kita akan membahas tentang apa itu omnichannel retail, bagaimana cara kerjanya, dan manfaat yang bisa didapatkan oleh bisnis apabila menerapkan strategi omni channel.
Jadi, simak sampai selesai ya.
Apa itu Omnichannel Retail?
Omnichannel retail adalah pendekatan penjualan yang menggabungkan berbagai saluran penjualan dan komunikasi, baik online maupun offline, tujuannya untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dan konsisten bagi pelanggan.
Dalam omnichannel retail, semua platform, seperti toko fisik, situs web, aplikasi mobile, media sosial, dan marketplace sudah terintegrasi sehingga pelanggan dapat berpindah dari satu saluran ke saluran lain dengan lancar tanpa kehilangan informasi atau kontinuitas pengalaman.
Dengan strategi omnichannel, pelanggan bisa memulai interaksi di satu platform dan melanjutkan di platform lain.
Misalnya, mereka dapat melihat produk di situs web, membelinya melalui aplikasi dan memilih untuk mengambilnya di toko fisik secara langsung sehingga tidak perlu menunggu lama untuk barangnya sampai.
Dari sini, terlihat kalau sistem omnichannel juga memungkinkan personalisasi layanan dengan menggunakan data pelanggan untuk memberikan penawaran yang relevan berdasarkan riwayat pembelian dan preferensi mereka.
Maka dari itu, manfaat utama dari omnichannel retail adalah meningkatkan kenyamanan dan pengalaman pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas, penjualan, dan kepuasan konsumen.
Tidak hanya itu saja manfaat dari ritel omnichannel, masih banyak manfaat bagi bisnis maupun pelanggan, terutama dalam menciptakan pengalaman berbelanja yang terintegrasi dan efektif.
Nah, berikut ini beberapa manfaat dari omnichannel retail lainnya:
- Meningkatkan Penjualan: Dengan menyediakan berbagai saluran penjualan yang terintegrasi, omnichannel retail meningkatkan peluang pelanggan untuk melakukan pembelian.
- Personalisasi yang Lebih Baik: Kamu bisa mendapatkan informasi seperti riwayat pembelian, preferensi, dan perilaku belanja digunakan untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan, penawaran khusus, atau layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan individu.
- Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Program loyalitas omnichannel yang terintegrasi memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan dan menebus poin di berbagai saluran, memperkuat ikatan mereka dengan merek.
- Efisiensi Operasional yang Lebih Baik: Ritel omnichanel memungkinkan bisnis untuk mengelola operasional mereka dengan lebih efisien. Terintegrasi antara sistem inventaris, logistik, dan penjualan membuat seluruh proses lebih terkoordinasi dan responsif.
Fitur Omnichannel Retail yang Wajib Ada
Cara kerja omnichannel retail adalah dengan mengintegrasikan semua saluran penjualan dan komunikasi yang dimiliki oleh sebuah bisnis untuk menciptakan pengalaman belanja yang mulus bagi pelanggan.
Dalam sistem ini, pelanggan dapat berinteraksi dengan brand melalui berbagai saluran online dan offline.
Untuk lebih jelasnya mengenai cara kerja omnichannel retail bisa kamu simak berikut ini:
1. Integrasi Seluruh Saluran Penjualan
Omnichannel retail menghubungkan berbagai platform penjualan seperti toko fisik, website toko online, social commerce (TikTok, Instagram, Facebook), dan marketplace (misalnya, Shopee, Tokopedia).
Semua saluran ini terhubung dalam satu sistem, sehingga stok, harga, dan informasi produk selalu up-to-date dan konsisten di semua platform.
2. Manajemen Pesanan dari Satu Platform
Dengan aplikasi omnichannel marketplace kamu sudah bisa proses orderan dari seluruh marketplace hanya melalui satu dashboard sehingga kamu tidak perlu membuka banyak tab di desktop untuk memproses seluruh pesanan yang masuk pada toko di berbagai marketplace.
Mulai dari konfirmasi pesanan, cetak label pengiriman sampai tahap selesainya pesanan juga hanya lewat dashboard sistem manajemen toko online.
3. Sistem Manajemen Inventory
Sistem omnichannel mengandalkan manajemen inventaris yang terintegrasi.
Stok produk di setiap saluran dikelola secara real-time, sehingga pelanggan dapat melihat ketersediaan barang di berbagai lokasi (toko atau gudang) dan memilih opsi yang paling nyaman bagi mereka, seperti pengiriman cepat atau pick-up di toko terdekat.
Dan paling penting, kamu nggak perlu khawatir lagi stok barang yang berbeda di setiap channel penjualan ketika ada produk yang terjual.
Karena platform omni channel retail sudah menyediakan fitur sinkronisasi stok barang (sync stock) otomatis.
4. Adanya Warehouse Management System (WMS)
Pastikan juga bahwa software omnichannel yang kamu pilih memiliki fitur warehouse management system (WMS), terutama jika kamu memiliki gudang.
Sebab, WMS ini akan membantu mengoptimalkan proses picking, packing, hingga pengiriman produk. Selain itu, kamu dapat mengatur lokasi gudang secara detail, mulai dari lantai, baris, kolom, hingga rak, untuk memudahkan proses pengambilan barang.
Dengan adanya barcode untuk rak dan SKU, penyimpanan dan pengambilan produk akan menjadi lebih tepat dan efisien.
5. Pengelolaan Retur (Pengembalian) yang Efisien
Pelanggan dapat mengembalikan barang dengan fleksibilitas lebih besar.
Contoh, barang yang dibeli secara online bisa dikembalikan di toko fisik atau dikirim kembali melalui layanan pengiriman.
Dengan sistem retur yang efisien ini bisa meningkatkan kenyamanan pelanggan dan memperkuat loyalitas pelanggan.
6. Strategi Pemasaran yang Terkoneksi
Omnichannel retail juga memanfaatkan strategi pemasaran yang terintegrasi di berbagai platform, seperti email marketing, media sosial, dan promosi di toko fisik.
Setiap kampanye pemasaran dirancang untuk memberikan pesan yang konsisten dan relevan di seluruh titik interaksi pelanggan.
Baca juga: Hindari Stok Kosong Cuma Pakai 7 Fitur Aplikasi Stok Barang Ini!
Contoh Layanan Omni Channel Retail
Omnichannel retail adalah solusi strategis untuk bisnis ritel modern yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.
Secara keseluruhan, omnichannel retail menawarkan pendekatan yang lebih modern dan holistik dalam melayani pelanggan, yang tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional bisnis tetapi juga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Dengan memanfaatkan berbagai saluran, kamu dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperluas jangkauan pasar, dan memaksimalkan profit.
Di Indonesia, ada platform omnichannel retail yang bisa kamu gunakan yaitu Jubelio Omnichannel yang bisa memudahkan kamu untuk berjualan di banyak channel penjualan online dan offline, seperti marketplace, social commerce, website, sampai toko fisik (offline) semuanya udah bisa terintegrasi ke dalam satu dashboard.
Dengan sistem yang terintegrasi, Jubelio membantu kamu menghemat waktu dan tenaga dalam mengelola stok, manajemen pesanan, upload katalog produk, manajemen sistem gudang, promosi barang, hingga pengiriman barang yang bisa kamu dapatkan hanya melalui satu sistem saja.
Karena, Jubelio memiliki ekosistem terlengkap untuk mendukung operasional bisnismu. Mau tahu apa saja fitur Jubelio? Cek disini ya>>>
*Artikel ini adalah hasil kerja sama antara Accurate dan Jubelio
