Pada mulanya, poin reward seringkali dianggap remeh oleh para pebisnis di dalam strategi marketing.
Alasannya karena poin reward dianggap sebagai cara yang murah, berjangka pendek, dan tidak bisa menghasilkan apa-apa. Tapi, cara ini kenyataannya bisa bertahan lebih dari satu dekade.
Semakin hari, semakin banyak perusahaan yang menerapkan cara ini, khususnya di dalam sistem keanggotaan ataupun membership.
Anda bisa melihat poin reward di beberapa perusahaan besar, seperti maskapai penerbangan melalui program frequent flyer, atau perusahaan perbankan dan perusahaan ritel.
Nah, dalam kesempatan kali ini kita akan membahas tentang poin reward dan keuntungan dalam menjalankannya.
Apa Itu Poin Reward?
Sederhananya, poin reward adalah sistem penghargaan yang berbentuk poin dan diberikan pada pelanggan atas tindakan pembelian yang sudah mereka lakukan.
Nantinya, poin tersebut bisa ditukar untuk mendapatkan potongan harga atau bonus transaksi di kegiatan pembelian selanjutnya.
Beberapa perusahaan bahkan memberikan kesempatan untuk menukarkan poin dengan voucher agar bisa menjalankan transaksi di merchant yang sudah menjalin kerja sama.
Baca juga: 6 Manfaat Penting Poin Reward dan Cara Menerapkannya
Manfaat Menerapkan Poin Reward
Menerapkan poin reward tidak hanya memberikan keuntungan tambahan bagi pelanggan, tetapi juga dapat membantu bisnis membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan nilai pelanggan.
Berikut beberapa manfaatnya:
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Poin reward memberikan alasan bagi pelanggan untuk terus bertransaksi. Semakin sering pelanggan berbelanja, semakin banyak poin yang dapat dikumpulkan dan ditukarkan dengan reward.
2. Mendorong Pembelian Berulang
Program poin dapat menjadi insentif agar pelanggan kembali berbelanja. Pelanggan akan memiliki motivasi untuk mengumpulkan poin dan mencapai reward berikutnya.
3. Meningkatkan Nilai Transaksi
Bisnis dapat menetapkan jumlah poin berdasarkan nilai pembelian. Hal ini dapat mendorong pelanggan meningkatkan jumlah belanja agar mendapatkan poin atau reward yang lebih besar.
4. Mengurangi Biaya Mendapatkan Pelanggan
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada umumnya lebih efisien dibandingkan terus mencari pelanggan baru.
Program poin reward dapat membantu meningkatkan retensi sehingga bisnis tidak hanya bergantung pada akuisisi pelanggan.
5. Mendorong Pelanggan Merekomendasikan Bisnis
Poin reward juga dapat dikombinasikan dengan program referral. Pelanggan dapat memperoleh poin atau benefit ketika berhasil mengajak orang lain bertransaksi, sehingga membuka peluang mendapatkan pelanggan baru.
6. Membangun Hubungan Jangka Panjang
Program reward membuat interaksi antara pelanggan dan bisnis tidak berhenti setelah transaksi.
Benefit yang diberikan secara konsisten dapat membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan semakin dekat dengan brand.
Baca juga: 7 Cara Kerja & Contoh Loyalty Program Poin untuk Bisnis Anda
5 Inspirasi dalam Menjalankan Poin Reward
Beberapa inspirasi di bawah ini bisa Anda jalankan dalam menerapkan poin reward di dalam bisnis, yaitu:
1. Memberikan Poin Pada Pelanggan yang Mendaftar
Terdapat dua jenis pendaftaran yang bisa diberi dalam bentuk poin.
Pertama, Anda bisa memberikan poin pada pelanggan yang sudah melakukan pendaftaran akun di situs resmi bisnis Anda.
Selanjutnya, Anda bisa memberikan poin saat konsumen mendaftarkan diri sebagai anggota.
Momen hari raya seperti Idul Fitri atau Natal bisa Anda jadikan peluang emas demi meningkatkan loyalitas pelanggan.
Contohnya, dengan memberikan tunjangan hari raya dalam wujud poin reward.
Jadi, Anda bisa memberikan poin khusus pada pelanggan yang sudah mendaftarkan dirinya menjadi anggota selama bulan Ramadhan.
Ketika mengunjungi website atau gerai, tidak semua konsumen mau berbagi informasi dengan cara mendaftarkan diri menjadi anggota.
Untuk itu, memberikan insentif dalam bentuk poin bisa menjadi daya tarik khusus pada pelanggan.
Dengan mempunyai database pelanggan, maka Anda pun bisa lebih mudah dalam membuat strategi pemasaran yang personal pada para pelanggan.
Sehingga, program pemasaran akan lebih mendorong pelanggan untuk melakukan transaksi.
2. Memberikan Poin Pada Pelanggan Setiap Terjadi Transaksi
Sistem ini menjadi salah satu cara yang umum digunakan di setiap perusahaan.
Kenapa? Karena sistem ini bisa dilakukan secara mudah, pelanggan hanya harus melakukan transaksi yang lebih banyak agar bisa mendapatkan poin yang tinggi.
Seperti yang sudah kita ketahui bersama, bulan Ramadhan sebentar lagi akan tiba. Untuk itu, manfaatkanlah momen tersebut untuk membangun loyalitas pelanggan yang lebih solid.
Anda bisa memberikan poin yang relatif lebih besar daripada biasanya pada para anggota yang sudah melakukan transaksi dalam nominal tertentu menjelang hari raya Lebaran nanti.
Buatlah judul kampanye yang mampu menyita perhatian dan juga mendorong pelanggan untuk bisa bertindak.
Misalnya, Anda bisa menamai kampanye poin reward selama bulan Ramadhan dengan “gebyar poin tunjangan hari raya”.
Kita semua tentu tahu bahwa THR menjadi seperti euforia tertentu, karena sudah menjadi tradisi yang sangat kekar sekali di tengah-tengah masyarakat.
3. Memberikan Poin dalam Bentuk Hadiah Kejutan
Untuk memanfaatkan momen Idul Fitri, Anda bisa juga memberikan poin reward sebagai suatu hadiah kejutan.
Contohnya, kualifikasi untuk mendapatkan THR dalam bentuk poin reward adalah menjadi member selama maksimal dua tahun.
Nah, Anda bisa langsung memberikan poin dengan cara mengirim email pemberitahuan, terlepas dari ada ataupun tidaknya kegiatan transaksi yang dilakukan pelanggan menjelang hari raya Lebaran.
Sehingga, pelanggan pun akan merasa diberikan apresiasi dan akan semakin terhubung dalam emosi khusus dengan bisnis Anda.
Baca juga: Memahami Pentingnya Loyalitas dalam Hubungan Bisnis
4. Memberikan Poin Pada Pelanggan yang Memberikan Ulasan Terbaik
Ide lainnya yang bisa Anda pertimbangkan dalam menerapkan poin reward adalah dengan memberikan kesempatan pada para pelanggan untuk bisa mendapatkan poin dengan cara memberikan ulasan terbaik.
Sebagian besar pelanggan tidak merasa harus meluangkan waktunya dalam memberikan ulasan.
Oleh karena itu, Anda bisa memotivasi mereka untuk memberikan ulasan di website dengan memberikan hadiah poin.
Sehingga, Anda bisa mendapatkan konten yang berasal dari pelanggan dan juga menjalin relasi yang baik dengan mereka.
5. Memberikan Poin Pada Pelanggan yang Share Ke Media Sosial
Sebagian besar dari kita tentu sudah tahu bahwa media sosial adalah perangkat pemasaran yang sangat kuat.
Setiap brand bisa membangun awareness di sana, melakukan kampanye iklan, sampai menciptakan penjualan.
Berkaitan dengan hal tersebut, buatlah pelanggan Anda melakukan share atau berbagi di akun media sosial mereka.
Berikanlah poin pada pelanggan yang membagikan pengalamannya dalam melakukan transaksi produk barang atau jasa di perusahaan Anda.
Dengan cara ini, maka pelanggan akan mau menceritakan produk atau layanan favorit mereka.
Sehingga, follower atau pengikut mereka pun akan mau melihat ulasan tersebut yang pada akhirnya Anda akan mendapatkan peluang yang besar untuk mengubah traffic media sosial menjadi penjualan.
Di sisi lain, pelanggan yang sudah mendapatkan poin yang banyak bisa ditukarkan dengan diskon.
Baca juga: Customer Reward: Manfaat dan Cara Menerapkannya
Cara Mudah Kelola Poin Reward
Semakin banyak pelanggan yang mengikuti loyalty program, semakin kompleks pula pengelolaan poin reward.
Bisnis perlu memastikan setiap poin tercatat dengan benar, pelanggan dapat mengetahui benefit yang dimiliki, dan reward dapat digunakan sesuai ketentuan.
Agar tidak perlu mengandalkan pencatatan manual, gunakan aplikasi yang dapat membantu mengelola program loyalty secara lebih praktis.
Aplikasi loyalitas pelanggan Bliss hadir untuk membantu bisnis mengelola program loyalty pelanggan, mulai dari membership, poin, reward, voucher, hingga campaign dalam satu platform.
Bliss juga dapat terintegrasi dengan Accurate POS, sehingga aktivitas transaksi pelanggan dapat terhubung dengan program loyalty.
Dengan begitu, bisnis dapat mengelola poin reward sekaligus memberikan pengalaman yang lebih praktis bagi pelanggan.
Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mendorong pertumbuhan bisnis Anda.
Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan efisiensi bisnis Anda.
Coba Bliss.id dan Accurate POS sekarang dan rasakan manfaatnya bagi bisnis Anda klik banner di bawah!
