Sedang mencari cara ampuh untuk menaikkan performa bisnis lewat messaging platform? WhatsApp Business hadir sebagai rekomendasi terbaik untuk mempermudah komunikasi dengan pelanggan.
Aplikasi messaging satu ini menawarkan beragam fitur menarik, mulai dari catalog, broadcast, hingga multiple user untuk menunjang aktivitas bisnis Anda.
Pada kesempatan ini, mari kita membahas secara detail tentang fitur-fitur WhatsApp Business beserta cara memanfaatkannya secara maksimal untuk bisnis Anda.
Simak terus sampai akhir untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai cara mengoptimalkan WhatsApp Business sebagai sarana komunikasi utama dengan pelanggan.
Apa itu WA business?
WhatsApp Business merupakan versi khusus dari aplikasi WhatsApp yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dan usaha kecil menengah (UKM).
Aplikasi messaging satu ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 2018 dengan tujuan menghadirkan fungsi pesan personal ke dalam komunikasi pelanggan.
Platform tersebut menawarkan solusi komunikasi sederhana dan hemat biaya untuk berinteraksi secara lebih pribadi dengan pelanggan.
Melalui WhatsApp Business, Anda bisa menjalin komunikasi lebih efisien dan profesional melalui platform messaging yang paling banyak digunakan dengan sekitar 2,78 miliar pengguna aktif di 180 negara.
WhatsApp Business hadir dalam dua versi: aplikasi WhatsApp Business biasa dan WhatsApp Business API.
Aplikasi WhatsApp Business biasa cocok untuk bisnis skala kecil-menengah, sementara WhatsApp Business API menyediakan fitur lebih canggih untuk perusahaan besar, termasuk kemampuan otomatisasi dan integrasi dengan sistem bisnis seperti CRM dan dukungan pelanggan.
Baca juga: Apa itu WhatsApp Blast? Ini Pengertian, Manfaat, dan Strategi Jitu dalam Menggunakannya
Fitur WA business
WhatsApp Business menyediakan beragam fitur canggih untuk membantu Anda mengelola komunikasi bisnis secara lebih efektif. Berikut ini fitur-fitur utama dalam aplikasi messaging tersebut:
1. Profil bisnis
Fitur profil bisnis memungkinkan Anda untuk mencantumkan identitas lengkap usaha, mulai dari nama toko, deskripsi, alamat, kategori bisnis, hingga jam operasional.
Tampilan profil profesional akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
2. Centang biru official
Tanda centang hijau (green tick) akan menunjukkan akun WhatsApp Business Anda telah terverifikasi secara resmi. Status verifikasi ini akan meningkatkan kredibilitas bisnis Anda di mata pelanggan.
3. Katalog produk
Melalui fitur katalog, Anda dapat menampilkan daftar produk lengkap beserta informasi harga pada profil WhatsApp Business.
Pelanggan bisa dengan mudah melihat dan memilih produk melalui katalog digital tersebut.
4. Multiple user & device
Fitur multi-user dan multi-device memungkinkan akun WhatsApp Business Anda diakses oleh beberapa pengguna sekaligus dari berbagai perangkat yang berbeda.
Sistem pembagian pesan dapat diatur secara merata ke seluruh agent.
5. Pesan otomatis
Sistem auto-reply membantu Anda memberikan respon cepat untuk pertanyaan umum pelanggan. Fitur tersebut mencakup greeting message dan pesan di luar jam kerja (away message).
6. Broadcast message
Fitur broadcast atau WA blast akan memudahkan Anda mengirim pesan secara massal ke banyak pelanggan secara bersamaan menggunakan template pesan tertentu.
Fitur ini sangat cocok untuk menyebarkan informasi promosi atau pengumuman penting.
7. Label dan statistik
Sistem pelabelan akan membantu mengorganisir percakapan berdasarkan kategori tertentu. Sementara fitur statistik mampu menyajikan data analisis mengenai jumlah pesan terkirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan.
8. Tautan cepat
Fitur quick link akan memungkinkan Anda membuat tautan khusus untuk memulai percakapan atau mengarahkan pelanggan ke pesan tertentu di WhatsApp Business.
Fitur ini sangat berguna untuk keperluan promosi produk dan layanan.
Baca juga: WhatsApp Marketing: Pengertian dan Cara Efektif Menggunakannya
Bagaimana cara mengoptimalkan WA business?
Berikut rekomendasi cara mengoptimalkan WhatsApp Business untuk meningkatkan performa bisnis Anda:
1. Optimalkan profil bisnis
Lengkapi profil bisnis dengan informasi detail seperti nama usaha, deskripsi, alamat, nomor telepon, email, dan jam operasional. Tambahkanlah juga logo perusahaan sebagai foto profil untuk meningkatkan kredibilitas bisnis.
2. Manfaatkan fitur katalog
Buatlah katalog produk yang lengkap dengan foto, deskripsi, dan harga. Organisir produk ke dalam koleksi-koleksi tertentu untuk mempermudah pelanggan menemukan barang sesuai kebutuhan.
3. Gunakan pesan otomatis
Aktifkanlah fitur greeting message untuk menyambut pelanggan baru dan away message saat di luar jam kerja. Pastikan Anda sudah mencantumkan estimasi waktu respon untuk memberikan kepastian kepada pelanggan.
4. Terapkan label pesan
Manfaatkanlah sistem pelabelan untuk mengorganisir percakapan berdasarkan kategori tertentu. Anda bisa membuat label khusus untuk masalah yang belum terselesaikan agar tetap terpantau.
5. Siapkan quick reply
Buatlah 5-10 template balasan cepat untuk pertanyaan umum pelanggan. Anda bisa menggunakan shortcut keyboard untuk mengakses template dengan lebih efisien.
6. Broadcast secara teratur
Kirimlah pesan broadcast ke pelanggan secara berkala, namun tetap perhatikan frekuensinya agar tidak terkesan mengganggu. Pastikan konten broadcast tersebut tetap relevan dan bermanfaat.
7. Personalisasi komunikasi
Berusahalah untuk selalu menyapa pelanggan dengan namanya dan berikan solusi sesuai kebutuhan spesifik mereka. Hindari penggunaan balasan yang singkat atau generik.
8. Promosikan akun WA Business
Bagikan short link WhatsApp Business di berbagai platform media sosial dan website untuk mempermudah calon pelanggan menghubungi bisnis Anda.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Kasir Terbaik 2025 untuk Bisnis Anda
Penutup
WhatsApp Business menjadi solusi terbaik untuk meningkatkan komunikasi bisnis dengan pelanggan. Aplikasi messaging tersebut menawarkan beragam fitur canggih seperti profil bisnis terstruktur, auto-reply, catalog, broadcast message, dan sistem pelabelan untuk mengorganisir percakapan.
Melalui WhatsApp Business, Anda bisa menciptakan tampilan profesional dengan mencantumkan informasi lengkap mulai dari nama usaha, deskripsi, alamat, hingga jam operasional.
Fitur auto-reply di dalamnya akan membantu Anda memberikan respon yang cepat kepada pelanggan, sementara sistem katalogakan memudahkan menampilkan produk beserta informasi detailnya.
Untuk melengkapi pengelolaan bisnis, Accurate POS hadir sebagai solusi point of sale terpercaya dengan lebih dari 100.000 pengguna UMKM.
Software kasir digital ini menawarkan kemudahan pencatatan transaksi, manajemen stok, hingga pembuatan laporan keuangan secara instan.
Accurate POS juga dapat digunakan secara offline, mendukung pembayaran QRIS, dan terintegrasi langsung dengan Accurate Online.
Tertarik mengoptimalkan bisnis Anda? Mulai gunakan kombinasi WhatsApp Business dan Accurate POS sekarang juga!
Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli kami untuk mendapatkan solusi terbaik sesuai dengan skala usaha Anda melalui klik gambar di bawah ini.
Referensi:
