Untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat dan mendalam dengan pelanggan, Anda harus membawa personal touch ke dalam bisnis Anda.
Dalam beberapa tahun terakhir, pelanggan selalu mencari pengalaman yang terasa lebih pribadi dan istimewa.
Nah, dengan memberikan sentuhan pribadi pada setiap interaksi, Anda tidak hanya mampu meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi juga membedakan bisnis Anda dari kompetitor.
Bayangkan bagaimana pelanggan akan merasa lebih dihargai ketika mereka menerima layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Cara ini adalah cara efektif untuk membangun koneksi yang lebih emosional dan meninggalkan kesan positif yang bertahan lama. Dengan strategi ini, bisnis Anda bisa lebih menonjol dan tetap relevan di tengah persaingan yang ketat.
Pengertian personal touch
ilustrasi personal touch. source freepik
Menurut laman Business, personal touch adalah pendekatan dalam bisnis di mana Anda akan memberikan perhatian dan layanan yang lebih personal kepada pelanggan.
Contohnya seperti memberikan layanan yang dipersonalisasi, mengingat preferensi khusus pelanggan, atau bahkan sekadar berinteraksi dengan mereka secara lebih ramah dan akrab.
Personal touch akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan dianggap penting oleh bisnis Anda, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka.
Dengan menambahkan personal touch, Anda tidak hanya menjual produk atau layanan, tapi juga pengalaman yang lebih berkesan.
Nah, sentuhan personal ini bisa menjadi pembeda yang signifikan. Misalnya, mengirimkan ucapan terima kasih yang ditulis tangan atau memberikan diskon khusus di hari ulang tahun pelanggan yang bisa meninggalkan kesan mendalam yang tak terlupakan.
Baca juga: Corporate Gift: Strategi Ampuh demi Tingkatkan Hubungan Bisnis dan Brand Anda
Manfaat personal touch
ilustrasi personal touch. source freepik
1. Membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat
Salah satu manfaat utama dari personal touch adalah kemampuannya untuk membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketika Anda memberikan layanan yang personal dan menyentuh sisi emosional pelanggan, mereka akan merasa lebih dihargai dan cenderung untuk kembali menggunakan produk atau jasa Anda.
Loyalitas ini tidak hanya akan menghasilkan repeat business, tetapi juga menciptakan pelanggan yang lebih setia, yang siap merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
2. Meningkatkan customer experience secara keseluruhan
Personal touch bisa membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih istimewa dan menyenangkan.
Saat Anda memberikan perhatian ekstra atau layanan yang dikustomisasi dengan kebutuhan individu, pelanggan akan merasa bahwa mereka mendapatkan lebih dari sekadar transaksi bisnis.
Caranya bisa dengan mengingat preferensi mereka, memberikan rekomendasi yang relevan, atau hanya bersikap ramah dalam setiap interaksi.
Hasilnya, pengalaman mereka dengan bisnis Anda akan terasa lebih positif dan berkesan.
3. Membedakan bisnis Anda dari kompetitor
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, personal touch bisa menjadi faktor pembeda yang kuat.
Banyak bisnis yang mungkin menawarkan produk atau layanan serupa, tapi tidak semua memberikan perhatian personal kepada pelanggan. Dengan menerapkan pendekatan ini, Anda bisa terlihat menonjol di mata pelanggan.
Cara ini adalah cara yang efektif untuk membedakan bisnis Anda dari kompetitor yang mungkin hanya fokus pada volume transaksi tanpa memperhatikan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
4. Meningkatkan reputasi dan brand image
Ketika pelanggan merasakan sentuhan personal dalam setiap interaksi dengan bisnis Anda, mereka cenderung akan berbicara positif tentang pengalaman tersebut kepada orang lain, baik secara langsung maupun melalui ulasan online.
Hal tersebut tentunya akan meningkatkan reputasi dan brand image bisnis Anda secara signifikan.
Reputasi yang baik ini pada akhirnya dapat menarik lebih banyak pelanggan baru yang tertarik dengan layanan yang lebih personal dan perhatian.
5. Meningkatkan penjualan melalui word-of-mouth
Pelanggan yang puas dengan layanan personal touch cenderung akan membagikan pengalaman mereka dengan teman, keluarga, atau di media sosial.
Word-of-mouth yang positif ini adalah salah satu strategi marketing yang paling efektif dan cukup hemat yang bisa Anda manfaatkan.
Dengan memberikan pengalaman yang berkesan, Anda bisa meningkatkan penjualan secara organik, karena pelanggan akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain tanpa Anda harus memintanya.
6. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Dengan personal touch, Anda tidak hanya fokus pada satu kali transaksi, tapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Ketika pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai, mereka akan cenderung bertahan lebih lama dan terus melakukan bisnis dengan Anda.
Hubungan yang kuat dan langgeng ini sangat penting, karena pelanggan tetap biasanya akan menghasilkan pendapatan yang lebih besar dari waktu ke waktu dibandingkan pelanggan baru.
7. Memberikan feedback yang lebih berarti
Ketika Anda memberikan personal touch, pelanggan akan merasa lebih nyaman dan terbuka untuk memberikan feedback yang jujur dan konstruktif.
Feedback ini sangat penting untuk perbaikan dan pengembangan bisnis Anda.
engan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan secara lebih mendalam, Anda bisa terus menyempurnakan produk dan layanan Anda, sehingga bisnis Anda bisa terus berkembang dan beradaptasi dengan perubahan pasar.
Baca juga: 7 Jurus Jitu Promo Membership yang Bikin Pelanggan Ketagihan
Bagaimana cara menerapkan personal touch?
ilustrasi personal touch. source freepik
1. Mengenal pelanggan Anda secara mendalam
Langkah pertama untuk menerapkan personal touch adalah benar-benar mengenal pelanggan Anda.
Luangkanlah waktu untuk memahami siapa mereka, apa kebutuhan mereka, dan apa yang mereka harapkan dari bisnis Anda.
Anda bisa mengumpulkan informasi ini melalui survei, feedback, atau analisis data pelanggan.
Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan, semakin mudah untuk memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
2. Personalisasi komunikasi Anda
Salah satu cara paling sederhana untuk menerapkan personal touch adalah dengan mempersonalisasi komunikasi Anda.
Hal tersebut bisa dimulai dengan menyapa pelanggan menggunakan nama mereka dalam email, pesan, atau panggilan telepon.
Selain itu, sesuaikan konten yang Anda kirimkan dengan minat dan preferensi mereka.
Misalnya, jika Anda tahu pelanggan tertarik pada produk tertentu, Anda bisa mengirimkan penawaran atau informasi yang relevan tentang produk tersebut.
Hal ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan kebutuhan mereka secara khusus.
3. Memberikan layanan yang lebih fleksibel
Personal touch juga bisa diwujudkan dengan memberikan layanan yang lebih fleksibel dan disesuaikan dengan situasi pelanggan.
Misalnya, jika seorang pelanggan membutuhkan waktu pengiriman yang berbeda dari biasanya, cobalah untuk mengakomodasi permintaan tersebut jika memungkinkan.
Dengan menunjukkan bahwa Anda bersedia untuk menyesuaikan layanan demi kenyamanan pelanggan, mereka akan merasa lebih dihargai dan dipedulikan.
4. Buat sentuhan kecil yang berkesan
Seringkali, hal-hal kecil yang personal bisa memberikan dampak yang besar.
Misalnya, Anda bisa mengirimkan ucapan terima kasih yang ditulis tangan setelah pelanggan melakukan pembelian, atau memberikan hadiah kecil di hari ulang tahun mereka.
Hal-hal sederhana seperti ini bisa membuat pelanggan merasa istimewa dan diingat. Sentuhan kecil ini bisa meninggalkan kesan yang kuat dan membuat pelanggan lebih mungkin untuk kembali.
5. Dengarkan dan tanggapi feedback dengan serius
Mendengarkan pelanggan dan menanggapi feedback mereka dengan serius adalah bagian penting dari personal touch
Jika pelanggan mengajukan saran atau kritik, pastikan Anda meresponsnya dengan cepat dan menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka.
Anda bisa menerapkan perubahan berdasarkan feedback tersebut, dan memberi tahu pelanggan bahwa kontribusi mereka membantu bisnis Anda berkembang. Hal ini akan membuat mereka merasa lebih engage dan dihargai.
6. Ciptakan pengalaman pelanggan yang unik
Setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman yang unik.
Cobalah untuk berpikir kreatif tentang bagaimana Anda bisa membuat setiap kontak dengan pelanggan menjadi lebih istimewa.
Misalnya, Anda bisa menawarkan demonstrasi produk yang dipersonalisasi, mengadakan acara eksklusif untuk pelanggan tetap, atau memberikan layanan tambahan yang tidak diduga-duga.
Pengalaman-pengalaman ini akan membuat pelanggan merasa bisnis Anda berbeda dari yang lain.
7. Latih tim Anda untuk memberikan layanan personal
Personal touch tidak hanya tentang apa yang Anda lakukan sebagai pemilik bisnis, tapi juga tentang bagaimana tim Anda berinteraksi dengan pelanggan.
Pastikan seluruh tim memahami pentingnya personal touch dan bagaimana menerapkannya dalam pekerjaan sehari-hari.
Anda bisa memberikan pelatihan khusus tentang cara berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih personal, atau menetapkan standar layanan yang fokus pada kepuasan dan kenyamanan pelanggan.
Dengan tim yang terlatih, personal touch akan menjadi bagian integral dari budaya bisnis Anda.
8. Gunakan teknologi untuk meningkatkan personal touch
Meskipun personal touch sering kali diasosiasikan dengan interaksi langsung, namun teknologi juga bisa menjadi alat yang efektif untuk mendukungnya.
Anda bisa menggunakan software Customer Relationship Management (CRM) untuk melacak preferensi pelanggan dan riwayat interaksi mereka dengan bisnis Anda.
Cara ini memungkinkan Anda untuk memberikan layanan yang lebih personal berdasarkan data yang akurat.
Selain itu, otomatisasi komunikasi bisa dipersonalisasi sehingga pesan yang dikirimkan tetap relevan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Dengan langkah-langkah ini, Anda bisa menerapkan personal touch yang efektif dan membuat bisnis Anda lebih dekat dengan pelanggan.
Personal touch bukan hanya tentang membuat pelanggan merasa baik, tetapi juga tentang menciptakan hubungan yang berkelanjutan dan saling menguntungkan.
Baca juga: Apa itu MPOS? Ini Pengertian dan Manfaatnya untuk Bisnis!
Penutup
Jadi, personal touch adalah kunci untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.
Dengan mengenal pelanggan secara mendalam, mempersonalisasi komunikasi, dan memberikan layanan yang lebih fleksibel, bisnis Anda akan terlihat lebih menonjol dan memenangkan hati pelanggan.
Dalam dunia yang serba cepat dan digital ini, sentuhan personal bisa menjadi pembeda yang sangat penting.
Nah, untuk memudahkan Anda dalam memberikan personal touch tanpa mengorbankan efisiensi bisnis, aplikasi kasir digital seperti Accurate POS bisa jadi solusi yang tepat.
Accurate POS memungkinkan Anda melacak preferensi pelanggan, mempersonalisasi penawaran, dan memberikan pengalaman yang lebih personal dengan dukungan teknologi yang canggih.
Ayo, konsultasikan bisnis Anda sekarang juga dan lihat bagaimana Accurate POS bisa membantu Anda menghadirkan personal touch yang lebih maksimal. Jangan ragu untuk hubungi kami dan mulai transformasi bisnis Anda hari ini! Klik tautan gambar di bawah ini untuk memulainya!
Referensi:
