Selain pelayan, terdapat satu peran penting lainnya yang sangat penting di dalam sebuah bisnis, yaitu kasir.
Selama ini, sebagian besar orang menganggap bahwa tugas dari seorang kasir hanya menerima pembiayaan saja, padahal tugas kasir lebih dari itu.
Menjadi petugas kasir bukanlah hal yang mudah. Mereka harus jujur, cepat, bisa berhitung, teliti, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Lalu, apa saja tugas dan tanggung jawab dari seorang kasir ? Penasaran? Temukan jawabannya dengan membaca artikel tentang tugas kasir di bawah ini hingga selesai.
Daftar Isi
Mengenal Profesi Kasir
Kasir adalah seseorang yang bertugas mencatat, memproses, dan menerima pembayaran dari pelanggan untuk barang atau jasa yang mereka beli.
Peran kasir tidak hanya terbatas pada transaksi, tetapi juga mencakup memberikan pelayanan yang ramah, memastikan uang yang diterima atau dikembalikan sesuai, serta menjaga kepercayaan pelanggan.
Berikut adalah 7 langkah pelayanan kasir yang sering menjadi sop dalam bisnis:
- Sambut pelanggan dengan ramah
- Identifikasi barang atau jasa yang dibeli
- Tanya kebutuhan tambahan barangkali ada yang terlupa
- Hitung total pembelian
- Terima pembayaran secara fisik atau digital
- Berikan kembalian jika ada dan struk atas pembelanjaan
- Akhiri dengan ramah ucapkan terimakasih sembari memberi senyum
Baca juga: Pengertian Kasir Digital dan Rekomendasi Sistem Kasir Digital 2025
Skill yang Dibutuhkan untuk Menjadi Kasir
Untuk menjadi seorang kasir yang handal, terdapat beberapa soft dan hard skill yang harus dimiliki. Apa saja skill itu? ini jawabannya:
1. Komunikasi yang Baik
Kemampuan berinteraksi dengan pelanggan secara ramah dan profesional untuk menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan.
2. Kecepatan dan Ketelitian
Mampu bekerja cepat namun tetap akurat dalam menghitung pembayaran dan memberikan kembalian.
3. Kemampuan Mengoperasikan Mesin Kasir atau POS
Familiar dengan penggunaan mesin kasir modern atau aplikasi Point of Sale (POS).
4. Pengelolaan Uang yang Baik
Memahami cara menghitung uang tunai, kartu kredit/debit, dan e-wallet dengan benar.
5. Kemampuan Multitasking
Dapat menangani beberapa tugas sekaligus, seperti melayani pelanggan sambil mengelola stok barang.
6. Sikap Ramah dan Sabar
Sopan dan sabar dalam menghadapi pelanggan, termasuk dalam situasi sulit atau saat menghadapi komplain.
7. Pengetahuan Produk
Mengetahui detail produk yang dijual untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik.
Baca juga: 7 Manfaat Mesin Kasir untuk Bisnis Kecil demi Efisiensi dan Pengelolaan yang Optimal
7 Tanggungjawab dan Tugas Kasir
Tugas kasir di dalam bisnis mencakup berbagai urusan keuangan dan pelayanan dengan para pelanggan.
Jadi, seorang kasir harus bisa menguasai berbagai dasar ilmu akuntansi dan kemampuan komunikasi yang baik. Berikut ini adalah penjelasan lengkapnya untuk Anda:
1. Menghitung Pendapatan Harian
Seorang kasir harus bisa mempunyai kejujuran, kecepatan, dan kemampuan berhitung yang sangat baik.
Kenapa? Karena salah satu tanggung jawab dari seorang kasir adalah menghitung pendapatan harian dari bisnis.
Seorang kasir harus mampu menghitung secara teliti tanpa ada satu hal pun yang tertinggal. Sehingga, mereka bisa mengetahui secara tepat pendapatan harian dari bisnis restoran Anda.
2. Memantau Pengeluaran Bisnis
Seorang kasir tidak hanya harus menghitung pendapatan harian bisnis, namun juga harus bisa memantau pengeluaran, seperti untuk belanja bahan pokok atau untuk memberikan kembalian pada pelanggan.
Tugas seorang kasir adalah menghitung dan juga memantau pengeluaran bisnis secara seksama. Mereka harus bisa memperhatikan kesesuaian belanja.
Bila ada transaksi yang nampaknya mencurigakan atau tidak sesuai, maka mereka bisa menyelidikinya secara cepat.
Baca juga: Split Payment: Pengertian dan Manfaatnya Untuk Bisnis
3. Melayani Transaksi Pelanggan
Tugas kasir yang utama adalah melakukan transaksi dengan para pelanggan, terutama dalam menerima pembayaran.
Selama melakukan kegiatan transaksi ini, kasir harus memiliki sikap yang ramah dan memberikan pelayanan yang baik.
Mereka harus melakukan pengecekan pada transaksi yang nantinya akan dilakukan guna menghindari adanya kesalahan.
Dengan memiliki sikap yang teliti, ramah, dan memberikan pelayanan yang baik, maka pelanggan akan mendapatkan kesan yang baik.
Pelanggan yang merasa puas ini kemungkinan besar akan bersedia membawa pelanggan lain untuk kembali ke bisnis Anda.
4. Menerima Pesanan
Selain menjalankan transaksi dengan pelanggan, tugas kasir juga menerima pesanan yang dilakukan secara online ataupun lewat telepon.
Itu artinya, mereka harus menerima pesanan dan melakukan transaksi untuk pelayan. Oleh karena itu, mereka harus teliti agar nantinya tidak ada kesalahan.
Setelah pelanggan sudah menyampaikan pesanannya, maka kasir harus membaca ulang pesanan yang sudah dibuat oleh pelanggan agar bisa sesuai dengan yang diinginkan oleh pelanggan.
5. Memberi informasi mengenai produk
Seorang kasir harus mempunyai product knowledge atau informasi terkait produk yang dijual oleh bisnis Anda.
Beberapa pelanggan umumnya akan melakukan riset terlebih dulu sebelum mereka melakukan pembelian, namun ada saja yang tiba-tiba berkunjung dan belanja.
Disinilah peran penting dari seorang kasir, mereka harus bisa memberikan informasi terkait produk yang ditawarkan oleh restoran, dengan memberikan informasi secara tepat, maka pelanggan tidak akan ragu untuk membeli produk dari bisnis Anda.
6. Memberikan Pelayanan yang Ramah
Pelayanan yang ramah pada pelanggan adalah salah satu kunci kesuksesan bisnis. Kasir menjadi salah satu orang yang pasti dijumpai oleh pelanggan ketika baru memasuki toko.
Seorang kasir juga harus bisa memberikan sapaan yang ramah untuk pelanggannya.
Selama melayani pelanggan, jangan lupa juga untuk memberikan senyuman agar bisa menunjukkan bahwa Anda senang dengan kehadiran dari pelanggan.
Baca juga: Pelayanan Prima: Konsep dan Cara Menghadirkannya dalam Bisnis
7. Memastikan Mesin Kasir Berfungsi Dengan Baik
Untuk membantu pekerjaannya, seorang kasir umumnya akan dibekali dengan perangkat kasir atau lebih dikenal sebagai mesin kasir.
Untuk itu, sebelum mereka melakukan pekerjaan, mereka harus memastikan peralatan kasir dan berbagai alat-alatnya bisa berfungsi dengan baik.
Tidak boleh ada satu ayatpun yang error, karena hal tersebut akan mempengaruhi proses pembayaran dan juga penyimpanan di ruang kasir.
Untuk menghilangkan kekhawatiran tersebut, saat ini bisnis umumnya menggunakan mesin kasir yang terintegrasi dengan aplikasi kasir online seperti Accurate POS.
Selain mampu membantu kasir dalam melakukan kegiatan transaksi yang cepat dan menerima beragam jenis metode pembayaran, Accurate POS juga akan membantu Anda dalam mengelola bisnis secara lebih efisien.
Hal ini karena Aplikasi Kasir Android Accurate POS sudah terintegrasi dengan ekosistem Accurate Online.
Sehingga Anda bisa lebih mudah dalam melakukan penjualan dan menerima pembayaran serta melayani setiap pelanggan di berbagai channel.
Anda juga akan mendapatkan lebih dari 200 jenis laporan keuangan pada setiap kegiatan transaksi secara otomatis, cepat dan akurat.
Penasaran? Klik banner di bawah ini untuk mendapatkan informasi lengkap tentang sistem Accurate Online.
