Tips Mendapatkan Feedback dari Pelanggan

Mendapatkan umpan balik atau feedback dari pelanggan tentang produk dan layanan Anda memungkinkan Anda mengukur kepuasan pelanggan, meningkatkan kualitas produk dan layanan, membangun loyalitas pelanggan, dan membuat keputusan bisnis yang lebih tepat. Namun, pertama-tama, Anda perlu tahu cara mendekati pelanggan Anda untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ini.

Mempelajari strategi tentang cara mendekati pelanggan Anda dapat membantu Anda menemukan metode terbaik untuk mendapatkan umpan balik mereka. Dalam artikel ini, kami membahas mengapa mendapatkan feedback dari pelanggan sangat penting dan membagikan 15 strategi berbeda tentang cara mendapatkan feedback dari pelanggan.

Mengapa Feedback dari Pelanggan itu Penting?

Ada sejumlah alasan mengapa umpan balik pelanggan penting:

Meningkatkan produk dan layanan

Dengan meminta umpan balik dari pelanggan setelah mereka menggunakan produk dan layanan Anda, Anda dapat mempelajari tentang pengalaman mereka yang sebenarnya, termasuk kelebihan dan kekurangannya. Mendapatkan umpan balik mereka akan membantu Anda lebih meningkatkan produk untuk lebih memenuhi harapan pelanggan.

Mengukur kepuasan pelanggan.

Kinerja keuangan perusahaan secara langsung terkait dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan mendapatkan umpan balik pelanggan, Anda dapat lebih akurat mengukur kepuasan pelanggan dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memperbaikinya.

Meningkatkan retensi pelanggan.

Meminta umpan balik pelanggan memungkinkan Anda menentukan seberapa puas pelanggan Anda dan menentukan area di mana Anda harus melakukan perbaikan. Dengan cepat menyelesaikan masalah apa pun yang muncul, Anda dapat menunjukkan dedikasi kepada pelanggan Anda dan meningkatkan retensi.

Membantu membuat keputusan bisnis.

Feedback pelanggan adalah salah satu sumber data yang paling dapat diandalkan untuk bisnis. Ini membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda dan kebutuhan mereka. Dengan mendapatkan umpan balik dari pelanggan, Anda dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik, seperti bagaimana mengalokasikan uang.

Baca juga: Agile Project Management: Pengertian, Prinsip, dan Langkah Penerapannya

Cara Mendapatkan Feedback dari Pelanggan

Saat Anda meminta feedback dari pelanggan Anda, penting untuk mempertimbangkan cara terbaik untuk mendekati mereka. Berikut adalah 15 strategi yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan feedback pelanggan:

1. Kirim email tindak lanjut

Ini adalah metode paling umum yang digunakan perusahaan untuk menindaklanjuti pelanggan. Perusahaan biasanya mengirimkan email tindak lanjut setelah pelanggan menerima produk atau layanan yang diberikan. Ada banyak perusahaan berbeda yang mengotomatiskan proses ini.

2. Gunakan survei

Survei mudah disiapkan, dianalisis, dan diskalakan. Sebaiknya survei Anda singkat hanya dengan lima hingga 10 pertanyaan yang dapat dijawab pelanggan dengan cepat. Berhati-hatilah untuk hanya mengajukan pertanyaan penting. Ini akan menghemat waktu untuk Anda dan pelanggan Anda dan meminta tanggapan yang lebih baik.

Selain itu, meskipun mengajukan pertanyaan pilihan ganda dapat memudahkan pelanggan Anda untuk merespons, Anda akan lebih memahami apa yang dipikirkan pelanggan Anda jika Anda menggunakan pertanyaan terbuka.

3. Tawarkan dukungan obrolan langsung

Obrolan langsung memungkinkan perusahaan untuk lebih dekat dengan pelanggannya dengan lebih memahami tantangan yang mereka hadapi. Dengan menerima umpan balik dengan cara ini, Anda dapat memastikan pertanyaan pelanggan dijawab dengan segera dan bahwa mereka menerima informasi yang mereka cari. Tingkatkan efisiensi obrolan online apa pun dengan mengatur jendela obrolan agar muncul jika pelanggan telah berada di halaman selama lebih dari 20 detik.

4. Terlibat dalam media sosial

Mendengarkan secara sosial adalah cara yang bagus untuk mendapatkan akses ke umpan balik pelanggan. Pantau jejaring sosial untuk menyebutkan atau komentar langsung untuk mempelajari apa yang dikatakan pelanggan Anda tentang perusahaan dan produk Anda secara online. Anda juga dapat menggunakan alat polling bawaan yang sekarang ditawarkan sebagian besar jejaring sosial.

Baca juga: Social Media Campaign dan Peran Pentingnya dalam Meningkatkan Brand Awareness

5. Berikan formulir feedback pelanggan di situs web Anda

Meskipun email feedback  adalah cara sederhana untuk memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik, formulir umpan balik khusus di situs web Anda dapat mendorong orang-orang di situs Anda untuk meninggalkan umpan balik. Formulir Anda harus pendek dan mencakup semua pertanyaan yang relevan. Jika memungkinkan, beri pelanggan pilihan untuk mengirimkan umpan balik melalui email atau melengkapi formulir online.

6. Hubungi pelanggan Anda

Meskipun metode ini lebih “frontal”, metode ini juga sangat dipersonalisasi dan menghasilkan respons pelanggan terbaik. Dengan berbicara kepada pelanggan secara langsung, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda biasanya ingin membantu mereka dan, dengan mendengar nada bicara mereka, Anda dapat merasakan tingkat kepuasan mereka.

7. Minta feedback di halaman konfirmasi

Halaman konfirmasi pesanan adalah tempat yang tepat untuk meminta umpan balik pelanggan tentang pengalaman berbelanja mereka. Pertanyaan yang Anda ajukan pada formulir ini harus singkat dan pilihan ganda, meskipun penting untuk menyertakan kotak teks agar pembeli dapat menambahkan komentar.

8. Gunakan polling

Polling adalah metode yang mudah digunakan untuk meminta umpan balik. Karena cara ini praktis, cara ini juga cenderung menghasilkan tingkat respons yang tinggi.

Perusahaan dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi tren pembelian pelanggan, yang dapat memengaruhi keputusan bisnis. Misalnya, selama liburan, perusahaan dapat menggunakan jajak pendapat untuk menentukan produk mana yang paling diminati pelanggan, yang membantu stok.

Baca juga: Native Advertising: Pengertian, Jenis dan Manfaatnya dalam Bisnis

9. Manfaatkan feedback keranjang yang ditinggalkan

Anda dapat menggunakan kotak teks popup untuk bertanya kepada pelanggan mengapa mereka tidak melanjutkan pembayaran mereka. Informasi ini sangat berharga dalam memandu keputusan bisnis.

Misalnya, pelanggan Anda mungkin mengatakan bahwa prosesnya terlalu lama atau opsi pengiriman tidak memenuhi persyaratan mereka. Dengan mempelajari informasi tentang pelanggan ini, Anda dapat membuat perubahan untuk menyempurnakan proses dan meningkatkan konversi.

10. Gunakan survei SMS

SMS, kependekan dari Short Message Service, adalah jenis pesan teks yang banyak digunakan. SMS adalah saluran yang kuat untuk meminta umpan balik dari pelanggan Anda. Pesan-pesan ini memiliki tingkat terbuka yang lebih tinggi daripada email dan ideal jika Anda hanya mengetahui nomor telepon pelanggan.

11. Analisis replay sesi pengunjung situs web

Pemutaran ulang sesi adalah cara yang bagus untuk mengevaluasi cara orang menggunakan situs web Anda. Ini dapat membantu Anda melihat situs web Anda dari sudut pandang pelanggan, menentukan bagaimana mereka menavigasi situs Anda, dan mengidentifikasi apakah ada sesuatu yang memengaruhi konversi Anda.

12. Tawarkan insentif untuk feedback yang mereka berikan

Dorong pelanggan untuk menyelesaikan survei dengan menawarkan insentif sebagai imbalan atas umpan balik mereka. Bergantung pada perusahaan Anda dan produk yang Anda tawarkan, feed

13. Mengukur kinerja layanan pelanggan

Saat tiket pengaduan ditutup, kirim survei email yang meminta pelanggan untuk menilai pengalaman mereka dalam skala satu hingga lima. Anda juga dapat mengajukan serangkaian pertanyaan dan meminta pelanggan untuk menjawab dengan ya atau tidak.

Jika Anda melihat tanggapan negatif dalam umpan balik, Anda memiliki kesempatan untuk menghubungi pelanggan secara langsung untuk menyelesaikan masalah mereka.

14. Tampilkan umpan balik positif

Ada beberapa keuntungan untuk menampilkan umpan balik positif di situs web Anda. Pertama, ini berfungsi sebagai pengakuan bagi pelanggan yang berbagi umpan balik dan memberikan bukti sosial tentang nilai produk dan layanan Anda. Kedua, ini mendorong pelanggan lain untuk meninggalkan umpan balik, karena pelanggan akan melihat bahwa Anda menghargai pendapat mereka.

15. Buat komunitas online

Membuat komunitas online adalah cara yang bagus untuk menghasilkan feedback untuk perusahaan Anda, meskipun hal itu membutuhkan pemantauan terus menerus. Anda dapat mendorong dan memberi insentif kepada pengguna Anda untuk berbagi pengalaman, video atau gambar dan umpan balik lainnya dalam forum dan menggunakan informasi itu dalam pemasaran Anda atau untuk membuat keputusan bisnis.

Baca juga: Strategi Marketing Positioning: Pengertian dan Cara Membuatnya

Kesimpulan

Itulah pembahasan dan tips untuk mendapatkan feedback dari pelanggan Anda. Feedback pelanggan di zaman sekarang adalah hal penting dalam membangun branding pada bisnis Anda. Jika feedback Anda baik, tentu kebaikan itu akan menular dan bisnis Anda akan berpotensi mendapatkan pelanggan baru. Namu jika feedback yang Anda dapatkan buruk, itu berarti waktunya bisnis Anda melakukan perbaikan.

Jika Anda adalah seorang pemilik bisnis yang memerlukan pencatatan pembukuan dan proses akuntansi yang praktis, Anda bisa menggunakan software akuntansi Accurate Online sebagai solusi proses pembukuan Anda.

Coba Accurate Onine secara gratis selama 30 hari melalaui tautan pada gambar di bawah ini: