Tahukah Anda bahwa aplikasi loyalti bisa jadi solusi yang tepat untuk bisnis Anda?
Bayangkan, Anda bisa membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan setia Anda dan meningkatkan loyalitas mereka. Nah, di sinilah aplikasi loyalti berperan!
Dengan aplikasi loyalti, Anda bisa memberikan reward atau penghargaan kepada pelanggan yang sering berbelanja di toko Anda.
Misalnya, setiap pembelian, mereka bisa mengumpulkan poin yang bisa ditukarkan dengan produk atau diskon menarik. Hal ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan terus setia pada bisnis Anda.
Nah, dalam kesempatan kali ini, kita akan membahas secara mendalam tentang aplikasi loyalti, manfaat, dan cara memilihnya agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Apa itu aplikasi loyalty program?
Aplikasi loyalty program adalah software yang membantu bisnis membuat, menjalankan, dan mengelola program loyalitas pelanggan secara digital.
Sistem ini dapat digunakan untuk mengatur mekanisme pemberian poin, reward, voucher, membership, referral, hingga campaign berdasarkan aktivitas pelanggan.
Berbeda dari promo biasa, loyalty program dirancang untuk membangun hubungan yang berkelanjutan.
Pelanggan mendapatkan benefit ketika melakukan aktivitas tertentu, seperti bertransaksi, mengumpulkan poin, mengajak teman, atau mencapai tingkat membership tertentu.
Bagi bisnis, program tersebut dapat menjadi sarana untuk mendorong pembelian berulang sekaligus memahami perilaku pelanggan.
Bentuknya pun tidak selalu berupa poin. Bisnis dapat menggunakan points-based loyalty program, tiered membership, cashback, stamp atau punch card, paid membership, referral, hingga gamifikasi sesuai karakteristik pelanggan dan tujuan bisnis.
Dengan menggunakan aplikasi loyalty program, bisnis tidak perlu membuat dan mengelola sistem tersebut sepenuhnya dari awal.
Platform loyalty umumnya sudah menyediakan berbagai komponen yang dibutuhkan sehingga bisnis dapat lebih fokus pada strategi, benefit, dan pengalaman pelanggan.
Baca juga: Wajib Tahu! 5 Manfaat Loyalitas Konsumen yang Bikin Bisnis Melejit
Manfaat aplikasi loyalty program untuk bisnis Anda
1. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Dengan aplikasi loyalti, Anda dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan bagi pelanggan.
Sistem poin, diskon, dan hadiah khusus akan membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih terikat dengan bisnis Anda.
Hal ini akan mendorong mereka untuk terus melakukan pembelian dan merekomendasikan produk atau jasa Anda kepada orang lain.
2. Mengumpulkan data berharga pelanggan
Aplikasi loyalti juga memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data tentang preferensi dan perilaku belanja pelanggan.
Informasi ini sangat penting karena dapat membantu Anda membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan terpersonalisasi.
Anda dapat menyesuaikan penawaran dan komunikasi dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
3. Meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis
Dengan memberikan insentif dan penawaran khusus kepada pelanggan setia, Anda dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang. Hal ini akan berdampak positif pada pendapatan dan keuntungan bisnis Anda.
Selain itu, aplikasi loyalti juga dapat membantu Anda menarik pelanggan baru melalui rekomendasi dari pelanggan yang sudah loyal.
4. Membangun hubungan jangka panjang
Aplikasi loyalti memungkinkan Anda untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang menyenangkan dan penghargaan yang sesuai, Anda dapat menciptakan ikatan emosional yang kuat.
Hal ini akan membantu Anda mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang dan mendorong mereka untuk terus setia pada bisnis Anda.
Baca juga: Pengertian Loyalitas Pelanggan dan 10 Tips Efektif untuk Meningkatkannya
Fitur penting yang wajib ada di aplikasi loyalty program
Tidak semua bisnis membutuhkan fitur yang sama, tetapi beberapa fungsi berikut cukup penting untuk menjalankan program secara efektif.
1. Loyalty points
Poin merupakan mekanisme loyalty yang paling umum digunakan. Pelanggan memperoleh poin berdasarkan transaksi atau aktivitas tertentu, kemudian menukarkannya dengan reward.
Bisnis sebaiknya dapat menentukan sendiri aturan earning dan redemption agar mekanismenya sesuai dengan margin, frekuensi transaksi, dan karakteristik pelanggan.
2. Reward dan voucher
Poin akan lebih menarik jika pelanggan memiliki pilihan reward yang jelas. Reward dapat berupa diskon, produk gratis, voucher, cashback, atau benefit eksklusif.
Aplikasi loyalty program sebaiknya memungkinkan bisnis mengatur reward sekaligus menentukan ketentuan penggunaannya.
3. Membership dan tier
Program bertingkat memungkinkan bisnis memberikan benefit berbeda berdasarkan tingkat loyalitas pelanggan.
Misalnya, pelanggan dapat naik dari Silver ke Gold setelah mencapai jumlah transaksi atau nilai belanja tertentu.
Sistem tier juga dapat menciptakan motivasi bagi pelanggan untuk terus bertransaksi agar mendapatkan benefit yang lebih tinggi.
4. Campaign dan marketing automation
Fitur campaign memungkinkan bisnis mengirimkan promo atau informasi kepada pelanggan secara lebih terarah.
Beberapa aplikasi juga mendukung otomatisasi berdasarkan trigger tertentu, seperti ulang tahun pelanggan, transaksi, atau pelanggan yang sudah lama tidak berkunjung.
Dengan otomatisasi, bisnis dapat menjalankan customer engagement tanpa harus mengirimkan setiap pesan secara manual.
5. Referral program
Referral memberikan reward kepada pelanggan yang berhasil mengajak orang lain untuk menggunakan atau membeli produk dari bisnis.
Fitur ini membuat pelanggan tidak hanya menjadi penerima reward, tetapi juga dapat berperan sebagai advocate yang membantu mendatangkan pelanggan baru.
6. Integrasi POS dan E-commerce
Untuk bisnis retail dan F&B, integrasi dengan sistem kasir menjadi fitur yang penting.
Transaksi dapat menjadi sumber data untuk menghitung poin dan memperbarui aktivitas pelanggan secara otomatis.
Integrasi dengan e-commerce juga membantu bisnis menjalankan loyalty secara lebih konsisten di berbagai kanal.
7. Customer analytics
Aplikasi loyalty program idealnya tidak hanya memberikan reward, tetapi juga menyediakan data untuk mengevaluasi program.
Bisnis dapat melihat jumlah member, aktivitas transaksi, redemption, hingga performa campaign.
Data tersebut membantu menentukan apakah loyalty program benar-benar memberikan dampak terhadap retensi dan repeat purchase.
8. Multi-outlet dan multi-brand
Bisnis yang memiliki banyak cabang atau brand membutuhkan pengelolaan loyalty yang terpusat.
Fitur ini memungkinkan data member dan program loyalty dikelola dalam satu sistem tanpa harus membuat program terpisah untuk setiap outlet.
Baca juga: Loyalty Card: Pengertian, Jenis dan Berbagai Manfaatnya
Cara memilih aplikasi loyalti yang tepat untuk bisnis anda
1. Tentukan tujuan dan kebutuhan bisnis anda
Sebelum memilih aplikasi loyalti, Anda perlu menentukan tujuan dan kebutuhan bisnis Anda.
Apa yang ingin Anda capai dengan menerapkan program loyalti? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, mempertahankan pelanggan, atau mengumpulkan data pelanggan?
Dengan memahami tujuan Anda, Anda dapat memilih aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
2. Pertimbangkan fitur dan kemampuan aplikasi
Tidak semua aplikasi loyalti memiliki fitur yang sama. Anda harus mengevaluasi berbagai aplikasi dan melihat apakah mereka menawarkan fitur yang Anda butuhkan.
Misalnya, apakah aplikasi tersebut dapat memberikan sistem poin, diskon, dan hadiah yang menarik bagi pelanggan?
Apakah aplikasi tersebut dapat mengumpulkan data pelanggan secara efektif? Pastikan aplikasi yang Anda pilih dapat mendukung tujuan bisnis Anda.
3. Perhatikan kemudahan penggunaan dan integrasi
Aplikasi loyalti yang baik harus mudah digunakan, baik bagi Anda sebagai pebisnis maupun bagi pelanggan Anda.
Pastikan tampilan interface aplikasi tersebut user-friendly dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem bisnis Anda, seperti kasir atau e-commerce.
Hal ini akan memastikan bahwa penerapan aplikasi loyalti berjalan lancar dan tidak menimbulkan masalah bagi operasional bisnis Anda.
4. Pertimbangkan biaya dan anggaran
Tentu saja, Anda juga harus mempertimbangkan biaya yang harus Anda keluarkan untuk mengimplementasikan aplikasi loyalti.
Beberapa aplikasi mungkin memiliki biaya langganan bulanan atau tahunan, sementara yang lain menawarkan paket harga berdasarkan jumlah pengguna atau fitur yang Anda butuhkan.
Pastikan Anda memilih aplikasi yang sesuai dengan anggaran bisnis Anda.
5. Evaluasi dukungan dan layanan pelanggan
Saat memilih aplikasi loyalti, jangan lupa untuk mempertimbangkan support dan customer service yang ditawarkan oleh penyedia aplikasi.
Pastikan mereka menyediakan bantuan dan solusi yang cepat jika Anda mengalami masalah atau membutuhkan bantuan.
Hal ini akan memastikan bahwa implementasi aplikasi loyalti berjalan lancar dan Anda dapat memanfaatkannya secara optimal.
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda dapat memilih aplikasi loyalti yang paling sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda.
Salah satu aplikasi loyalti yang bisa Anda pertimbangkan adalah Bliss Loyalty Program.
Dengan fitur poin, membership, voucher, dan promo pelanggan yang lengkap, Bliss membantu bisnis meningkatkan loyalitas dan pembelian berulang dengan lebih mudah.
Bliss juga dapat terintegrasi dengan Accurate POS, sehingga data transaksi pelanggan bisa langsung dimanfaatkan untuk menjalankan program loyalitas yang lebih efektif.
Baca juga: Apa itu MPOS? Ini Pengertian dan Manfaatnya untuk Bisnis!
9 Rekomendasi Aplikasi Loyalty Program Terbaik
Berikut 10 aplikasi loyalty program yang dapat dipertimbangkan:.
1. Bliss
Bliss merupakan aplikasi loyalty program yang membantu bisnis membangun membership digital dengan sistem poin, reward, promo, dan customer engagement dalam satu platform.
Bisnis dapat mengatur mekanisme poin dan benefit, mengundang pelanggan menjadi member melalui nomor handphone atau QR code, serta menjalankan campaign untuk meningkatkan engagement. Bliss juga mendukung pengelolaan loyalty untuk berbagai brand dan outlet.
Untuk bisnis retail dan F&B, Bliss dapat terintegrasi dengan Accurate POS, sehingga transaksi pelanggan dapat terhubung dengan program loyalty.
Fitur utama:
- Membership digital
- Loyalty points
- Reward dan voucher
- Promo dan campaign
- Customer engagement
- Multi-brand dan multi-outlet
- Integrasi Accurate Online dan POS
Cocok untuk: bisnis retail, F&B, fashion, beauty, dan bisnis dengan banyak outlet yang ingin mengelola loyalty pelanggan secara digital.
2. LoyaltyLion
LoyaltyLion merupakan platform customer loyalty yang banyak digunakan untuk kebutuhan e-commerce.
Platform ini menyediakan poin dan reward berdasarkan berbagai aktivitas pelanggan, termasuk pembelian, subscription, referral, dan review.
LoyaltyLion juga menyediakan VIP tiers yang dapat dibuat berdasarkan pengeluaran, poin, atau aktivitas tertentu.
Selain itu, tersedia analytics untuk membantu bisnis mengukur performa program dan retention.
Fitur utama:
- Loyalty points
- Rewards
- Referral
- VIP tiers
- Loyalty challenges
- Analytics
- Integrasi e-commerce
Cocok untuk: brand e-commerce yang membutuhkan loyalty program dengan segmentasi, referral, VIP tiers, dan analitik.
3. Smile.io
Smile.io merupakan platform loyalty yang berfokus pada tiga komponen utama, yaitu Points, Referrals, dan VIP.
Bisnis dapat memberikan reward berdasarkan poin, mendorong pelanggan mengajak teman, serta memberikan benefit berdasarkan tingkat VIP.
Referral di Smile.io menggunakan tautan unik sehingga bisnis dapat melacak pelanggan yang mengajak orang lain dan memberikan reward setelah referral menghasilkan pembelian.
Fitur utama:
- Points
- Rewards
- VIP tiers
- Referral
- Loyalty program integration
Cocok untuk: bisnis e-commerce yang ingin menggabungkan loyalty points, referral, dan VIP membership.
4. TapMango
TapMango merupakan platform customer loyalty dan engagement yang menyediakan points, digital punch cards, paid membership, referral, campaign, dan customer segmentation.
Bisnis juga dapat mengatur poin berdasarkan nominal transaksi, produk tertentu, customer group, atau aktivitas seperti check-in.
Platform ini mendukung beberapa lokasi dan dapat diintegrasikan dengan POS yang digunakan bisnis.
Fitur utama:
- Loyalty points
- Digital punch card
- Paid membership
- Referral
- Customer segmentation
- Automated campaign
- Multi-location
- POS integration
Cocok untuk: retail, restoran, coffee shop, salon, dan bisnis lokal dengan beberapa lokasi.
5. Tada
Tada merupakan platform loyalty yang menyediakan digital membership, rewards, subscription, referral, dan customer analytics.
Bisnis dapat membuat membership tiers serta memberikan poin, voucher, atau reward berdasarkan aktivitas pelanggan.
Platform ini juga mendukung customer analytics dan marketing automation, termasuk pengiriman promosi melalui email, SMS, dan push notification.
Fitur utama:
- Digital loyalty membership
- Loyalty points
- Tiered membership
- Rewards
- Subscription
- Referral
- Customer analytics
- Marketing automation
Cocok untuk: bisnis yang membutuhkan platform loyalty dengan membership, reward, referral, dan analitik pelanggan.
6. Open Loyalty
Open Loyalty merupakan platform loyalty yang menyediakan fleksibilitas untuk membangun berbagai mekanisme loyalty.
Salah satunya adalah referral campaign, yang memungkinkan bisnis memberikan reward kepada pelanggan lama maupun pelanggan yang berhasil mereka ajak.
Platform ini juga dapat digunakan untuk membuat campaign dengan aturan dan kondisi tertentu. Misalnya, reward baru diberikan setelah pelanggan yang direferensikan melakukan transaksi.
Fitur utama:
- Loyalty campaign
- Referral
- Reward rules
- Loyalty points
- Customer engagement
- Customizable loyalty mechanics
Cocok untuk: bisnis yang membutuhkan loyalty platform fleksibel dan ingin membuat mekanisme loyalty sesuai kebutuhan.
7. Stamps
Stamps merupakan platform CRM, loyalty, dan campaign management yang membantu bisnis menggabungkan data pelanggan dengan program loyalitas.
Platform ini mendukung integrasi dengan POS, ERP, serta sistem marketing.
Stamps juga menyediakan otomatisasi reward, poin, dan voucher berdasarkan perilaku pelanggan, serta segmentasi dan campaign omnichannel melalui WhatsApp, SMS, email, dan push notification.
Fitur utama:
- CRM
- Loyalty points
- Reward dan voucher
- Customer segmentation
- Automated campaign
- AI personalization
- POS dan ERP integration
Cocok untuk: bisnis retail dan brand yang membutuhkan kombinasi CRM, loyalty, dan customer engagement.
8. FiveStars
FiveStars merupakan platform loyalty dan retention yang ditujukan terutama untuk bisnis lokal.
Pelanggan yang bergabung akan masuk ke database dan dapat mengumpulkan poin yang kemudian ditukar dengan reward.
Bisnis dapat melihat performa program melalui dashboard, termasuk pelanggan baru, kunjungan kembali, dan reward yang telah digunakan.
FiveStars juga dapat dijalankan melalui POS atau perangkat yang disediakan platform.
Fitur utama:
- Loyalty points
- Customer rewards
- Customer database
- Marketing automation
- Loyalty dashboard
- POS integration
Cocok untuk: bisnis lokal dan retail yang ingin meningkatkan kunjungan kembali pelanggan.
9. Loyverse
Loyverse merupakan platform POS yang memiliki loyalty program terintegrasi. Bisnis dapat membuat aturan poin, memberikan poin berdasarkan transaksi, dan memungkinkan pelanggan menukarkan poin menjadi diskon.
Program loyalty Loyverse juga dapat digunakan di beberapa lokasi. Bisnis dapat melihat riwayat pembelian dan aktivitas pelanggan untuk memahami perilaku customer dengan lebih baik.
Fitur utama:
- Loyalty points
- Point redemption
- Customer database
- Purchase history
- POS integration
- Multi-location
Cocok untuk: bisnis retail dan F&B yang ingin menggabungkan POS dengan program loyalty.
Baca juga: Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Digital
Penutup
Aplikasi loyalty program dapat menjadi solusi bagi bisnis yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Melalui poin, reward, membership, hingga promo khusus, Anda dapat memberikan alasan bagi pelanggan untuk terus kembali dan bertransaksi.
Namun, menjalankan program loyalitas tentu akan lebih mudah jika didukung oleh aplikasi yang tepat.
Salah satunya adalah Bliss Loyalty Program, yang membantu bisnis mengelola membership, poin, reward, voucher, dan berbagai program customer engagement dalam satu platform.
Bliss juga dapat terintegrasi dengan Aplikasi Kasir Accurate POS, sehingga data transaksi pelanggan dapat dimanfaatkan untuk mendukung program loyalitas secara lebih praktis.
Dengan kombinasi Bliss dan Accurate POS, Anda dapat mengelola transaksi sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Tertarik mencoba? Jadwalkan konsultasi bersama tim Accurate dan nikmati kemudahan menjaga pelanggan!
