Pernahkah Anda merasa penasaran mengapa konsumen memilih produk tertentu? Atau bagaimana mereka membuat keputusan pembelian? Jawabannya bisa Anda temukan melalui qualitative market research.
Metode penelitian ini tidak sekadar mengumpulkan angka dan statistik saja, tapi juga membawa Anda masuk ke dalam pikiran dan perasaan konsumen secara mendalam.
Melalui teknik seperti focus group discussion, in-depth interview, dan ethnographic study, Anda dapat menggali motivasi tersembunyi yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Di artikel ini, mari kita bahas lebih detail tentang bagaimana qualitative market research dapat membantu bisnis Anda memahami target pasar dengan lebih baik, plus tips praktis untuk menerapkannya dalam bisnis Anda.
Pengertian kualitatif market research
Menurut Harvard Business Review, qualitative market research merupakan metode penelitian yang membantu Anda memahami perilaku konsumen secara mendalam melalui pendekatan non-numerik.
Metode ini fokus dalam mengumpulkan data berupa opini, persepsi, dan pengalaman konsumen yang tidak bisa diukur dengan angka.
Berbeda dengan riset kuantitatif, pendekatan qualitative research memungkinkan Anda untuk menggali jawaban atas pertanyaan “mengapa” dan “bagaimana” dari perilaku konsumen.
Seperti yang dijelaskan oleh Market Research Society, metode ini menggunakan teknik pengumpulan data seperti focus group discussions, in-depth interviews, dan observational research.
Para ahli dari Insights Association menegaskan bahwa qualitative market research mampu membantu Anda mengidentifikasi pola perilaku, preferensi, dan kebutuhan tersembunyi konsumen yang sulit terungkap melalui survei numerik biasa.
Melalui metode ini, Anda dapat menemukan ide-ide baru untuk mengembangkan produk, memperbaiki layanan, atau meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pendekatan ini juga memungkinkan Anda untuk mengeksplorasi respons emosional konsumen terhadap merek, produk, atau layanan Anda.
Menurut Nielsen Research, informasi tersebut dapat menjadi fondasi yang kuat untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Baca juga: Market Research: Pengertian, Metode, dan Tahapan Melakukannya
Keunggulan kualitatif market research
1. Memahami perilaku konsumen
Qualitative research memungkinkan Anda untuk menggali lebih dalam tentang alasan di balik keputusan pembelian konsumen.
Misalnya, melalui in-depth interview, Anda bisa mengetahui mengapa seorang ibu lebih memilih merek susu A dibanding merek B untuk anaknya, termasuk faktor emosional yang memengaruhi keputusannya.
2. Fleksibilitas dalam mengumpulkan data
Menurut McKinsey & Company, metode kualitatif memberikan ruang untuk menyesuaikan pertanyaan berdasarkan respons partisipan. Format pengumpulan data bisa menggunakan rumus 5W1H, yaitu:
- What: Apa yang menjadi kebutuhan konsumen?
- Why: Mengapa memilih produk tersebut?
- Who: Siapa yang memengaruhi keputusan?
- When: Kapan biasanya melakukan pembelian?
- Where: Di mana biasanya membeli?
- How: Bagaimana proses pengambilan keputusan?
3. Penemuan insight yang tidak terduga
Qualitative research sering mengungkap temuan yang tidak terduga. Berdasarkan studi dari Forrester Research, sebanyak 73% perusahaan menemukan peluang bisnis baru melalui temuan tidak terduga dalam riset kualitatif mereka.
4. Mengembangkan produk secara lebih tepat
Riset kualitatif akan membantu Anda mengembangkan produk sesuai kebutuhan pasar. Contohnya, perusahaan kosmetik yang melakukan focus group discussion dapat menemukan preferensi spesifik konsumen tentang tekstur, warna, atau kemasan produk yang diinginkan.
5. Evaluasi mendalam terhadap brand
Research Methods Institute menyebutkan bahwa metode kualitatif sangat efektif untuk mengevaluasi persepsi brand. Rumus evaluasi yang sering digunakan adalah:
Brand Perception = Emotional Connection + User Experience + Product Benefits
6. Memahami konteks budaya
Metode ini memungkinkan Anda untuk memahami pengaruh budaya terhadap perilaku konsumen. Contohnya, melalui ethnographic study, Anda bisa memahami bagaimana tradisi lokal dapat memengaruhi pola konsumsi masyarakat tertentu.
Baca juga: Research Gap Adalah: Metode Evaluasi Penelitian yang Dapat Anda Terapkan Dalam Bisnis
Cara melakukan kualitatif market research
1. Persiapan riset
Berdasarkan panduan dari Market Research Society, tahap awal riset kualitatif dimulai dengan menentukan tujuan yang jelas. Anda perlu mengidentifikasi informasi spesifik yang ingin digali dan menentukan target responden yang sesuai.
Misalnya, jika Anda ingin meneliti preferensi makanan sehat, fokuskan penelitian Anda pada kelompok usia dan gaya hidup masyarakat tertentu.
2. Memilih metode pengumpulan data
Research Methods International menyarankan beberapa teknik pengumpulan data yang dapat Anda pilih, yaitu:
- Focus Group Discussion: 6-8 peserta dalam diskusi terarah
- In-depth Interview: Wawancara personal selama 45-60 menit
- Observational Research: Pengamatan langsung perilaku konsumen
- Online Communities: Diskusi dalam grup digital
3. Membuat pertanyaan
Menurut Qualitative Research Association, daftar pertanyaan yang harus Anda buat sebaiknya:
- Bersifat terbuka (open-ended)
- Tidak mengarahkan (non-leading)
- Menggunakan bahasa yang sederhana
- Mengikuti alur natural percakapan
4. Melakukan riset
Nielsen Research merekomendasikan beberapa hal saat melakukan riset, yaitu:
- Rekam semua sesi (audio/video) dengan izin responden
- Buat catatan detail tentang bahasa tubuh dan ekspresi
- Tunjuk moderator yang berpengalaman
- Siapkan probing questions untuk menggali lebih dalam
5. Analisis data
Proses analisis menurut Harvard Business Review adalah sebagai berikut:
- Transkrip semua rekaman
- Identifikasi tema-tema utama
- Kelompokkan informasi serupa
- Temukan pola dan hubungan antar data
- Buat kesimpulan berdasarkan temuan
6. Membuat laporan hasil riset
McKinsey & Company menyarankan format pelaporan yang mencakup:
- Executive summary
- Metodologi riset
- Temuan utama dengan kutipan langsung
- Rekomendasi aksi
- Lampiran data pendukung
7. Tindak Lanjut
Hasil riset sebaiknya didiskusikan dengan tim internal untuk menentukan langkah selanjutnya. Anda bisa menggunakan temuan ini untuk:
- Mengembangkan produk baru
- Memperbaiki layanan
- Menyesuaikan komunikasi pemasaran
- Meningkatkan pengalaman pelanggan
Baca juga: User Research: Pengertian, Kelebihan, Kekurangan dan Cara Melakukannya
Penutup
Qualitative market research menjadi salah satu kunci penting untuk memahami perilaku konsumen secara mendalam. Melalui metode ini, Anda dapat menggali informasi yang tidak terungkap dari data numerik semata.
Dengan teknik seperti focus group discussion, in-depth interview, dan observational research, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Ketika Anda sudah memahami pelanggan dengan baik, langkah selanjutnya adalah menerapkan temuan riset dalam operasional bisnis sehari-hari.
Di sinilah Accurate POS dapat membantu Anda. Aplikasi kasir digital ini tidak hanya akan mencatat transaksi saja, tapi juga mengumpulkan data perilaku pembelian pelanggan yang dapat Anda analisis untuk mengembangkan bisnis.
Fitur customer relationship management di Accurate POS memungkinkan Anda untuk melacak preferensi pelanggan, pola pembelian, dan respons terhadap program promosi. Data ini akan melengkapi hasil qualitative research Anda untuk menghasilkan keputusan bisnis yang lebih tepat.
Ingin memulai perjalanan memahami pelanggan Anda lebih baik? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Accurate POS sekarang dengan klik gambar di bawah ini. Mari wujudkan bisnis yang lebih sukses dengan memahami pelanggan Anda lebih baik!
Referensi:
