Apa itu Balanced Scorecard? Berikut Pengertian, Fungsi, Perspekftif dan Contohnya

Balanced scorecard adalah sistem manajemen yang bertujuan untuk menerjemahkan tujuan strategis organisasi ke dalam serangkaian tujuan kinerja yang, pada gilirannya, diukur, dipantau, dan diubah jika perlu untuk memastikan bahwa tujuan strategis organisasi terpenuhi.

Premis utama dari pendekatan balanced scorecard adalah bahwa metrik akuntansi keuangan yang secara tradisional diikuti perusahaan untuk memantau tujuan strategis mereka tidak cukup untuk menjaga perusahaan tetap pada jalurnya. Hasil keuangan menjelaskan apa yang telah terjadi di masa lalu, bukan ke mana arah bisnis atau seharusnya.

Ingin mengetahui pengertian balanced scorecard lebih mendalam? baca terus artikel ini:

Pengertian dan Sejarah Balanced Scorecard

Sebelum meenyelam lebih dalam untuk mengetahui segala hal tentang Balanced Scorecard, penting untuk memahami konteks dan konsep di balik alat manajemen dan pemantauan yang dibuat oleh profesor Robert S. Kaplan dan David Norton dalam artikel terkenal mereka di Harvard Business Review 1992 berjudul “The Balanced Scorecard: Measures that drive performance. “

Pada saat itu ada persepsi bahwa metode benchmarking organisasi menjadi usang dan tidak memadai. Pada akhir studi profesor, mereka membutuhkan metode pengukuran kinerja perusahaan yang lebih tepat, pada akhirnya mereka mengembangkan sistem pendukung yang efisien untuk pengambilan keputusan, untuk membantu manajemen strategis.

Salah satu poin kunci dari balanced scorecard adalah memperluas evaluasi kinerja prospek yang selama ini selalu sangat terfokus pada aspek keuangan.

Oleh karena itu, deskripsi dalam pengukuran balanced scorecard dapat ditentukan sebagai berikut:

Alat untuk memantau keputusan strategis yang diambil oleh perusahaan berdasarkan indikator yang telah ditetapkan sebelumnya dan yang harus menembus setidaknya melalui empat aspek – keuangan, pelanggan, proses internal dan pembelajaran & pertumbuhan.

Jadi, perusahaan memiliki kemampuan pengukuran dan pemantauan yang diperluas, yang memungkinkan semua titik rantai pasok yang relevan untuk diukur.

Juga, Ini membawa peningkatan yang signifikan dalam pemahaman seluruh perusahaan tentang strategi mereka yang ditentukan oleh manajemen puncak, dengan melibatkan setiap karyawan dalam proses tersebut. Itu dilakukan melalui pengembangan peta strategis.

Selain itu, dalam contoh manajemen yang menggunakan metode balanced scorecard, terdapat beberapa peta strategis yang menjadi lebih jelas saat manajemen merangkum setiap metode pengukuran kinerja organisasi dan pengaruhnya terhadap pencapaian tujuan bisnis.

Profesor Robert Kaplan dan David Norton berpendapat:

“Komunikasi Balanced Scorecard terjadi melalui struktur logis, berdasarkan pengelolaan tujuan yang telah ditetapkan; memungkinkan manajer untuk merelokasi sumber daya fisik, keuangan dan manusia untuk mencapai tujuan strategis. Lebih dari sekadar alat pengukur kinerja, Balanced Scorecard adalah penerjemah strategi dan komunikator kinerja. “

Sistem proses manajemen bisnis yang baik akan selalu menjadi hal yang dapat diandalkan dalam pemantauan, pengelolaan dan pendampingan dalam pengambilan keputusan di perusahaan Anda.

Download eBook Panduan dan Template Pembukuan Sederhana dengan Excel untuk Bisnis Kecil

Fungsi Balanced Scorecard

1. Memberi struktur pada strategi

Tidak seperti manajemen keuangan atau SDM, organisasi sering berbicara tentang kinerja dan strategi organisasi dalam berbagai cara yang berbeda dan unik.

Dengan demikian, ada banyak pendekatan berbeda untuk manajemen strategis. Balanced Scorecard adalah cara yang logis dan terstruktur untuk membantu para pemimpin organisasi Anda memastikan bahwa semua area organisasi dicakup dengan cara yang mudah dipahami.

Ini membantu menjaga tujuan Anda di pusat, menggunakan pengukuran khusus untuk melacak kemajuan, dan mengikuti inisiatif untuk melacak tindakan danstruktur mereka yang menggunakan pengetahuan dan data yang dikumpulkan.

2. Mempermudah komunikasi strategi dalam bisnis

Rencana bisnis dirancang untuk menyampaikan rencana strategis dengan jelas. Ini adalah alat bantu visual yang baik dan sederhana yang digunakan untuk menyelaraskan setiap departemen atau divisi dengan tujuan mencapai tujuan bisnis tingkat tinggi.

Ketika diterapkan dengan benar, itu berarti akan:

• Memberi karyawan tujuan yang jelas untuk diingat saat mengerjakan tindakan.
• Membantu karyawan mengidentifikasi tujuan utama.
• Memungkinkan karyawan untuk lebih memahami elemen strategis yang membutuhkan penanganan
• Memungkinkan karyawan untuk melihat bagaimana tujuan mempengaruhi satu sama lain.

Baca juga: Pengertian Marketing, Jenis, Proses, Tujuan dan Contohnya

3. Ini menyelaraskan departemen dan divisi

Jika diterapkan dengan benar, semua divisi dan departemen harus selaras dengan strategi yang sama, dan Balanced Scorecard memfasilitasi proses ini.

Dengan struktur yang dibuat dalam balanced scorecard, Anda dapat menghubungkan tujuan kritis Anda dengan tujuan perusahaan secara keseluruhan.

Selain itu, Anda dapat melihat bagaimana pengukuran Anda dapat ditinjau dan diaplikasikan ke pengukuran tingkat perusahaan, bagaimana proyek ditautkan ke proyek tingkat perusahaan, dan banyak lagi. Balanced scorecard juga menyediakan struktur yang dibutuhkan ketika proyek besar dibagikan ke berbagai divisi.

4. Ini membantu karyawan Anda melihat bagaimana tujuan individual mereka terkait dengan strategi organisasi

Menggunakan kerangka kerja Organisasi Berfokus pada Strategi, balanced scorecard memungkinkan individu untuk menyelaraskan tujuan mereka di seluruh organisasi.

Misalnya, seorang karyawan yang menetapkan tujuan kinerja reguler untuk tinjauan pribadi tahunan dan dapat menghubungkan tujuan mereka dengan tujuan divisi atau departemen mereka.

Jadi, balanced scorecard memungkinkan semua karyawan Anda untuk menghubungkan apa yang mereka lakukan untuk kemajuan tim dan perusahaan secara keseluruhan.

Baca juga: Supply Chain Management: Pengertian, Proses Tahapan, dan Tujuannya dalam Bisnis

5. Itu membuat strategi Anda terus pada track-nya

Banyak organisasi membangun rencana strategis dan meletakkannya di rak, tidak pernah ditinjau ulang. Pembuatan kerangka kerja balanced scorecard didasarkan pada peninjauan strategi Anda secara teratur dan Anda hanya dapat melakukan ini jika strategi Anda diatur.

Rapat tinjauan strategi rutin setiap bulan atau tiga bulanan, dikombinasikan dengan pembaruan strategi tahunan, akan memastikan Anda mereferensikan strategi Anda secara teratur dan menjadikannya sebagai pusat proses pelaporan manajemen Anda.

Meninjau strategi Anda akan menghidupkannya dan menjadikannya bagian dari cara Anda mengelola organisasi. Selain itu, Anda akan tahu di mana Anda berada setiap saat dalam mencapai tujuan Anda.

4 Perspekif Dalam Balanced Scorecard

Terdapat 4 perspektif yang perlu Anda pikirkan sebelum merancang balanced scorecard yang benar. Berikut adalah 4 perspektif tersebut:

Perspektif Keuangan

Bagi sebagian besar organisasi bisnis, keuntungan menjadi tujuan teratas. Oleh karena itu, perspektif paling atas adalah tentang tujuan keuangan dan meraih keuntungan secara berkelanjutan.

Pada dasarnya, tujuan utama apa pun yang terkait dengan kesehatan dan kinerja keuangan perusahaan dapat dimasukkan dalam perspektif ini. Pendapatan dan laba adalah tujuan jelas yang dicantumkan sebagian besar organisasi dalam perspektif ini.

Tujuan keuangan lainnya mungkin termasuk:

• Penghematan biaya dan efisiensi (misalnya, tujuan tertentu untuk mengurangi biaya produksi sebesar 10% pada tahun 2020)
• Margin Laba (meningkatkan margin laba operasi, misalnya)
• Sumber pendapatan (misalnya, menambahkan saluran pendapatan baru)

Baca juga: Pengertian Manajemen Anggaran, Tujuan, Jenis, dan Tips Penganggaran

Perspektif Pelanggan

Perspektif ini berfokus pada tujuan kinerja yang terkait dengan pelanggan dan pasar. Dengan kata lain, jika Anda ingin mencapai tujuan keuangan Anda, apa yang sebenarnya Anda butuhkan untuk pelanggan dan pasar Anda?

Contoh hal yang termasuk dalam perspektif ini adalah seperti:

• Layanan dan kepuasan pelanggan (meningkatkan net promotor score, atau mengurangi lead time pusat panggilan, misalnya)
• Pangsa pasar (seperti, pangsa pasar yang berkembang di segmen atau negara tertentu)
• Kesadaran merek (misalnya, meningkatkan interaksi di media sosial)

Perspektif Proses Internal

Proses apa yang perlu Anda lakukan untuk mencapai tujuan terkait pelanggan dan keuangan? Itulah pertanyaan yang ingin dijawab oleh perspektif ini.

Di sini Anda akan menetapkan tujuan dan sasaran operasional internal, atau dengan kata lain, apa yang perlu dimiliki bisnis dan apa yang perlu dilakukan bisnis dengan baik untuk mendorong kinerja?

Contoh tujuan proses internal mungkin termasuk:

• Perbaikan proses (misalnya, mempersingkat proses persetujuan internal)
• Optimalisasi kualitas (seperti, mengurangi limbah produksi)
• Pemanfaatan kapasitas (menggunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi, misalnya)

Baca juga: 5 Contoh Promosi yang Efektif dan Tips Membangun Promosi yang Optimal

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Sementara perspektif ketiga adalah tentang sisi proses konkret dari berbagai hal, perspektif terakhir ini mempertimbangkan pendorong kinerja yang lebih tidak berwujud. Karena mencakup spektrum yang begitu luas, perspektif ini sering dipecah menjadi komponen-komponen berikut:

• Modal manusia – keterampilan, bakat dan pengetahuan (misalnya, penilaian keterampilan, skor manajemen kinerja, efektivitas pelatihan)
• Modal informasi – database, sistem informasi, jaringan dan infrastruktur teknologi (seperti, sistem keselamatan, sistem perlindungan data, investasi infrastruktur)
• Modal organisasi – budaya, kepemimpinan, penyelarasan karyawan, kerja tim dan manajemen pengetahuan (misalnya, keterlibatan staf, skor promotor bersih karyawan, audit budaya perusahaan)

Contoh Balanced Scorecard pada Bisnis

Proses pengembangan Balanced Scorecard di suatu perusahaan melibatkan beberapa langkah, Berikut adalah rangkumannya:

• Tetapkan visi masa depan yang jelas
• Tentukan tujuan strategis
• Tentukan faktor penentu keberhasilan
• Pilih indikator untuk mengukur dan memantau kinerja
• Tetapkan tujuan, rencana tindakan, dan inisiatif

Semua 5 langkah untuk masing-masing dari 4 perspektif.

Poin-poin ini, hanyalah beberapa aspek tentang bagaimana menetapkan tujuan dan memilih indikator.

Berikut adalah contoh peta strategis yang dihasilkan selama pengembangan proyek Balanced Scorecard, yang merangkum semua pekerjaan untuk organisasi, termasuk tujuan, target, indikator, dan juga tindakan dan inisiatif yang harus dilakukan dan diimplementasikan.

Contoh tabel balanced scorecard di toko kopi sederhana:

Baca juga: Analisis Usaha: Pengertian, Cara, dan Tujuannya dalam Pengembangan Usaha

Kesimpulan

Itulah pengertian lengkap balanced scorecard untuk kemajuan bisnis Anda. Ingatlah,perspektif keuangan menjadi perspektif utama dalam perencanaan ini, maka pastikan Anda menggunakan sistem terbaik dalam perencanaan keuangan pada bisnis Anda.

Jika Anda masih menggunakan proses pembukuan manual yang memakan waktu dan rentan dengan kesalahan, Anda bisa mencoba menggunakan sistem akuntansi yang sudah terbukti dan teruji seperti Accurate Online.

Accurate Online adalah software akuntansi berbasis cloud yang sudah dikembangkan sejak 20 tahun lalu dan digunakan oleh lebih dari 300 ribu pengguna dari berbagai jenis bisnis di Indonesia.

Dengan menggunakan Accurate Online, Anda bisa dengan mudah dalam melakukan proses pembukuan, pembuatan faktur, merekonsiliasi transaksi, memantau banyak gudang, membuat lebih dari 200 jenis laporan keuangan kapanpun dan masih banyak lagi.

Jadi apalagi yang masih Anda ragukan? Anda bisa mencoba menggunakan Accurate Online secara gratis selama 30 hari melalui tautan pada gambar di bawah ini: