5 Cara Untuk Mendapatkan Pelanggan yang Bermutu dan Berkualitas

Bekerja dengan klien atau pelanggan yang baik memiliki keuntungan bisnis yang berbeda. Pikirkan pembayaran yang cepat dan arus kas yang lebih baik, dan ini merupakan kunci dalam perekonomian yang tidak pasti saat ini. Tapi bagaimana cara Anda mendapatkan pelanggan yang baik?

Bagi banyak pemilik bisnis, klien buruk akan selalu ada dan berhubungan dengan bisnis. Ini adalah jenis klien yang harus terus Anda kejar untuk mendapatkan pembayaran dan selalu menimbulkan masalah dalam arus kas bisnis Anda.

Klien yang buruk sulit diajak bekerja sama, mereka sering meminta perubahan dan mengharapkan Anda bekerja ekstra tanpa membayar Anda sepeser pun.

Mungkin bagi Anda pemilik bisnis pemula, Anda akan sering mendapatkan pelanggan seperti ini. Tidak hanya mereka selalu berjalan dengan tenggat waktu yang ketat, tetapi Anda akan mendapatkan bayaran yang tidak sesuai dengan semua yang telah Anda lakukan.

Meskipun demikian, pemilik bisnis baru biasanya terlalu naif mengira segalanya akan berubah. Padahal tidak! Jangan terus beekerjasama dengan klien atau pelanggan yang hanya merugikan bisnis Anda.

Pelajarilah cara untuk mendapatkan pelanggan yang baik dan berkomitmen untuk menghadirkan keuntungan bagi Anda dan klien Anda secara bersamaan.

Dengan bekerja sama dengan klien ini, Anda tidak mengalami masalah arus kas karena keterlambatan pembayaran. Ini berarti Anda dapat menutupi biaya sehari-hari tanpa harus khawatir tentang cara mendapatkan uang. Belum lagi manfaat mengurangi stres dan kecemasan karena Anda tidak mengkhawatirkan uang.

Tetapi bagaimana cara Anda menemukan dan mendapatkan pelanggan seperti ini? Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda terapkan dalam bisnis atau usaha Anda:

1. Tentukan Klien Ideal Anda

Jika saat ini Anda memiliki satu klien atau pelanggan yang Anda anggap lebih baik daripada yang lain, gunakan mereka sebagai templat untuk membantu Anda menemukan klien lain yang seperti mereka.

Tapi pastikan Anda tahu apa yang menjadikan mereka klien yang sempurna. Apakah karena mereka mudah diajak bekerja sama dan membayar Anda tepat waktu? Mungkin mereka memberi Anda referensi dan aliran pekerjaan konstan yang Anda sukai?

Menikmati apa yang Anda lakukan sama pentingnya dengan mendapatkan bayaran, dan memahami ini akan membantu Anda mengidentifikasi jenis klien yang ingin Anda ajak kerja sama.

Misalnya, jika Anda menikmati mengembangkan situs web untuk pengusaha kecil dan pengrajin, dan menemukan bahwa ini menjadi pasar yang menguntungkan untuk dilayani, Anda akan tahu bahwa Anda lebih suka melakukannya daripada bekerja untuk rantai ritel besar.

Jika Anda tidak memiliki klien yang dapat Anda gunakan sebagai template, jangan khawatir. Anda tetap dapat menentukan klien ideal Anda dengan melihat apa yang tidak Anda sukai dari klien yang ada.

Misalnya, jika Anda memiliki klien, Anda harus selalu yakin tentang nilai layanan Anda, dan yang menawar harga, klien impian Anda akan sebaliknya.

Mendefinisikan pelanggan impian Anda dari awal akan memberi Anda kriteria yang dapat Anda gunakan untuk menilai semua klien masa depan dan menjadi cara untuk mendapatkan pelanggan yang tepat. Dan Anda harus menilai klien berdasarkan kriteria tersebut.

Seringkali banyak pebisnis sangat ingin mendapatkan pekerjaan sehingga mereka tidak melihat tanda bahaya dalam proses orientasi.

Perhatikan juga klien potensial yang menjelek-jelekkan bisnis kecil sebelumnya, membuat pernyataan yang kontradiktif atau menarik kembali kata-kata mereka.

Misalnya, mereka menyetujui tarif dan deposit 50% dengan satu klien. Dalam email tindak lanjut, klien mengubah cerita mereka sepenuhnya, mengatakan bahwa mereka tidak dapat membayar setoran karena mereka adalah departemen keuangan kecil dan lebih suka melakukan pembayaran satu kali. Apa yang harus Anda lakukan? Pastikan Anda menyudahi kerjasama dengan bisnis semacam ini.

Selain menentukan apa yang Anda inginkan dari klien, pastikan juga Anda memahami niche apa yang menjadi tempat sebagian besar klien Anda serta masalah unik mereka.

Melakukan ini akan membantu Anda menemukan di mana menemukannya dan juga membantu Anda menyusun proposisi nilai unik yang berbicara kepada mereka. (Kami membahas proposisi nilai di poin ke 5.)

Baca juga: Sustainability Report: Pengertian, Komponen, Manfaat dan Contohnya

2. Temukan di Mana Calon Pelanggan Anda Berkumpul

Untuk mengetahui tempat mereka berkumpul, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Jenis situs web apa yang sering mereka kunjungi?
• Platform media sosial apa yang mereka gunakan?
• Apakah mereka bagian dari grup Facebook?
• Acara offline apa yang mereka hadiri?

Sebagai pemilik bisnis kecil yang mengelola tim, Anda dapat mensurvei pelanggan Anda menggunakan SurveyMonkey atau bahkan Google Form.

Dengan mengetahui di mana mereka berkumpul, Anda akan siap untuk menemukan, menarik, terhubung, dan menjual kepada mereka.

Baca juga: Pentingnya Visi Misi Organisasi dalam Sebuah Bisnis

3. Temukan dan Terhubung dengan Pelanggan yang lebih Baik

Setelah Anda tahu di mana klien impian Anda berkumpul, sekarang saatnya untuk terhubung dengan mereka dan membangun hubungan. Berikut tiga cara Anda dapat melakukannya:

• Untuk situs web yang sering mereka kunjungi, pertimbangkan untuk menulis konten yang mendidik dan informatif yang menjadikan Anda sebagai pemimpin pemikiran.
• Pastikan Anda aktif di jaringan media sosial tempat mereka aktif. Misalnya, jika klien lebih aktif di Twitter, jadilah lebih aktif di Twitter. Jika klien lebih aktif di LinkedIn, lebih aktif di LinkedIn.
• Terhubung dengan mereka dan bagikan konten yang relevan dengan industri mereka. Dalam kasus LinkedIn, Anda bahkan dapat menulis dan mempublikasikan posting di platform untuk menunjukkan keahlian Anda.

Grup Facebook adalah cara lain untuk terhubung dan menemukan klien. Dalam artikel berjudul 6 Ways to Get Your First Client, Ramit Sethi berbagi bagaimana Luisa Zhou, pengusaha dan penulis untuk GrowthLab, menggunakan grup Facebook untuk membantunya mendapatkan $ 1,1 juta dalam sebelas bulan. Dia hanya menghabiskan waktu di mana prospeknya menghabiskan waktu. Dia membagikan konten yang berharga dan membantu calon klien dengan menjawab pertanyaan mereka.

Baca juga: Tips Perencanaan Bisnis untuk Menyelesaikan Tahun 2020 dengan Baik

4. Sempurnakan Promosi Anda

Menemukan dan terhubung dengan klien potensial adalah satu hal. Menjangkau mereka untuk menjual layanan Anda adalah hal lain. Pastikan promosi Anda tepat, disesuaikan, dan diarahkan ke orang yang tepat.

Misalnya, jika Anda seorang penulis, buat promosi khusus untuk setiap klien (sebutkan nama mereka dan rujuk ke salah satu artikel mereka yang baru-baru ini Anda baca dan nikmati), luangkan waktu untuk meneliti perusahaan untuk memahami produk mereka dan konten apa yang mereka terbitkan, dan terakhir, personalisasikan email Anda. “Hai [masukkan nama]” akan memberi Anda hasil yang lebih baik daripada sekadar “Hai” atau “Halo”.

Tugas ini mungkin membutuhkan waktu lebih lama, tetapi kabar baiknya adalah dengan mengikuti pedoman sederhana ini, Anda akan menonjol dari banyak orang yang tidak berusaha. Dan, dalam prosesnya, Anda akan meningkatkan peluang untuk mendapatkan klien yang ingin Anda ajak kerja sama.

Baca juga: Inbound Marketing Adalah: Pengertian, Tahapan, Dan Bedanya Dengan Outbound Marketing

5. Menarik Pelanggan  yang Lebih Baik dengan Menawarkan Nilai Unik

Proposisi nilai Anda akan mengkomunikasikan manfaat unik yang Anda tawarkan. Dengan menetapkan proposisi nilai Anda, Anda akan lebih menarik jenis pelanggan yang Anda inginkan dan memfilter yang tidak Anda inginkan.

Itulah mengapa Anda harus meluangkan waktu untuk mengerjakan proposisi Anda dan memasukkannya pada halaman utama di situs Anda: halaman beranda dan layanan Anda.

Proposisi nilai yang efektif menyampaikan pesan sederhana, menyoroti nilai unik Anda, menargetkan segmen pelanggan tertentu, menjanjikan manfaat tertentu, dan sering kali menyertakan testimonial untuk bukti sosial. Mereka sering kali berisi judul, subjudul, poin-poin, gambar, dan bahkan video.

Mari kita lihat contohnya:

Accurate Online adalah software akuntansi sederhana untuk bisnis kecil. Ini dibuat untuk memudahkan pencatatan transaksi hingga menghasilkan laporan keuangan dalam waktu singkat.

Bagaimana peringkat mereka terhadap kriteria?

• Pesan yang jelas: Ini adalah software akuntansi bisnis dengan fitur yang lengkap.
• Nilai unik: Ya, akuntansi adalah perjuangan bagi banyak pemilik usaha kecil. Accurate Online mengatasi masalah itu dengan software yang mudah digunakan yang menyederhanakan pembuatan laporan keuangan  dan akuntansi.
• Segmen khusus: Untuk semua bisnis yang membutuhkan pembukuan dan akuntansi.
• Janji eksplisit: Accurate Online adalah software akuntansi yang membuat Anda menjalankan bisnis kecil lebih mudah, cepat, dan aman,” dengan memberikan solusi yang memungkinkan Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk akuntansi dan lebih banyak waktu untuk pekerjaan yang Anda sukai.
• Bukti sosial: Ada testimoni klien yang menjelaskan mengapa pemilik usaha kecil menyukai produk tersebut.

ConversionXL membagikan beberapa contoh lagi yang dapat Anda gunakan sebagai inspirasi untuk menyusun proposisi nilai Anda. Mereka juga membagikan cetak biru empat langkah yang baru-baru ini saya gunakan untuk menyempurnakan proposisi saya sendiri:

• Judul yang menjelaskan manfaat yang Anda tawarkan dalam satu kalimat. Anda dapat menyebutkan pelanggan dan layanan (seperti yang dilakukan Accurate Online).
• Subjudul dua-tiga kalimat yang menunjukkan apa yang Anda lakukan, untuk siapa dan mengapa itu berharga.
• Poin-poin penting yang menyoroti manfaat dan fitur (tiga poin ideal).
• Semua visual yang menyertainya, misalnya tangkapan layar aplikasinya

Jika Anda menawarkan layanan yang berbeda, Anda mungkin memerlukan proposisi nilai yang berbeda untuk setiap layanan.

Misalnya, ahli strategi konten dan copywriter Jacob McMillen memiliki dua proposisi nilai yang berbeda: satu untuk layanan copywriting miliknya, dan satu lagi untuk layanan strategi kontennya.

Tip Bonus: Minta Referensi

Jika Anda sudah memiliki klien top, Anda dapat mulai menggunakan strategi ini segera. Dengan pendekatan ini, Anda memanfaatkan jaringan klien terbaik Anda yang ada. Kemungkinan besar klien akan memiliki banyak koneksi dengan klien serupa lainnya yang akan Anda sukai.

Saat menggunakan metode ini, jangan berlebihan; email sederhana akan berfungsi. Beri tahu klien Anda bahwa Anda sedang mencari klien baru untuk mengembangkan bisnis Anda dan tanyakan apakah mereka dapat merujuk Anda.

Sebagian besar klien akan senang melakukan ini untuk Anda, tetapi pastikan Anda membangun hubungan dengan mereka terlebih dahulu — hubungan di mana Anda menghasilkan pekerjaan yang berkualitas.

Saat Anda mendapatkan referensi, pastikan Anda tidak membuat kesalahan dengan menjaga harga Anda tetap sama. Banyak yang melakukannya karena takut klien lama mereka akan berbicara dengan calon klien baru.

Baca juga: Daya Tawar Pembeli dan Pemasok: Pembahasan Lengkap dan Mendalam

Kesimpulan

Klien yang buruk bisa mendatangkan malapetaka. Tidak hanya dapat berdampak buruk pada arus kas Anda, tetapi juga dapat menyebabkan stres yang berlebihan. Dua hal yang seharusnya tidak perlu Anda alami dalam menjalankan bisnis.

Kabar baiknya adalah Anda tidak harus bekerja dengan klien ini. Ada cara yang lebih baik, dan ini melibatkan proses lima langkah yang dimulai dengan menentukan dan menemukan cara untuk mendapatkan pelanggan ideal Anda dan diakhiri dengan menarik klien yang lebih baik melalui proposisi nilai unik Anda.

Mulailah menggunakan lima langkah ini untuk membangun bisnis yang lebih sehat dan lebih menguntungkan. Bisnis yang dibangun hanya bekerja dengan klien terbaik. Klien yang membayar Anda tepat waktu, senang bekerja sama dan memungkinkan Anda tumbuh seiring pertumbuhan mereka.