Pengertian Customer Testimonials dan 6 Cara Mengumpulkannya

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam memperkuat reputasi suatu produk atau layanan. Banyak strategi yang dapat digunakan untuk membuktikan kualitas suatu produk, namun tidak ada yang lebih kuat dan meyakinkan daripada customer testimonials.

Customer testimonials, atau ulasan pelanggan, adalah bukti konkret yang mampu memberikan gambaran nyata mengenai kepuasan dan keuntungan yang diperoleh oleh para konsumen. Ulasan-ulasan ini menjadi tools ampuh dalam membuka jendela transparansi bagi calon pelanggan untuk memahami pengalaman yang sebenarnya dari pengguna produk tersebut.

Dalam artikel ini, kami akan membahas tentang pentingnya customer testimonials dan mengapa ulasan pelanggan memiliki pengaruh yang kuat dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Kami juga akan menjelaskan cara efektif untuk mengumpulkan, memanfaatkan, dan membagikan ulasan pelanggan demi memperkuat citra dan keberlanjutan bisnis Anda.

Pengertian Customer Testimonials

Dilansir dari laman Shopify, customer testimonials adalah pendapat atau ulasan yang diberikan oleh pelanggan yang telah menggunakan produk atau layanan tertentu.

Ulasan ini mencerminkan pengalaman nyata dan pendapat pelanggan mengenai kualitas, kegunaan, kepuasan, dan manfaat yang mereka rasakan setelah menggunakan produk atau layanan tersebut.

Customer testimonials merupakan alat penting dalam pemasaran dan branding suatu produk atau layanan. Mereka memberikan bukti konkret mengenai kepuasan pelanggan dan dapat membantu membangun kepercayaan, meningkatkan citra merek, dan mempengaruhi keputusan pembelian calon pelanggan.

Ulasan pelanggan juga memberikan informasi objektif yang dapat membantu calon pelanggan dalam mengambil keputusan yang lebih baik.

Ulasan pelanggan dapat berupa testimoni tertulis, video, atau audio yang dibagikan oleh pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti situs web, media sosial, atau platform khusus yang dibuat untuk mengumpulkan ulasan pelanggan.

Namun, perlu digaris bawahi bahwa testimonial yang jujur dan autentik memiliki dampak yang lebih besar daripada ulasan yang terlihat dibuat-buat atau palsu.

Secara keseluruhan, customer testimonials adalah cara efektif untuk memperkuat reputasi bisnis, membangun kepercayaan pelanggan, dan menarik minat calon pelanggan melalui pengalaman nyata yang dibagikan oleh mereka yang telah menggunakan produk atau layanan yang sama.

Baca juga: Pengertian Infomersial, Kelebihan, dan 6 Komponen Penting di Dalamnya

Peran Penting Customer Testimonials

Customer testimonials memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis. Berikut adalah beberapa peran utama dari customer testimonials:

1. Membangun Kepercayaan

Testimoni pelanggan dapat membantu membangun kepercayaan di antara calon pelanggan. Ketika ada orang yang melihat pengalaman positif yang dibagikan oleh pelanggan lain, mereka akan cenderung merasa lebih yakin dan percaya terhadap kualitas dan keandalan produk atau layanan tersebut.

2. Meningkatkan Reputasi Merek

Ulasan pelanggan yang positif dan memuaskan dapat membantu memperkuat reputasi merek atau brand reputation. Ketika pelanggan berbagi pengalaman positif mereka, hal ini memberikan bukti konkret bahwa produk atau layanan tersebut memiliki nilai yang baik dan layak dipertimbangkan oleh calon pelanggan.

3. Memengaruhi Keputusan Pembelian

Ulasan pelanggan memiliki pengaruh yang kuat dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Calon pelanggan cenderung lebih percaya pada ulasan dari orang-orang yang telah menggunakan produk atau layanan tersebut dibandingkan dengan klaim promosi dari perusahaan. Ulasan positif dapat memberikan dorongan yang besar untuk memutuskan pembelian.

4. Memberikan Informasi Objektif

Customer testimonials memberikan informasi objektif mengenai pengalaman pelanggan. Mereka dapat menyampaikan keuntungan, kekurangan, dan pengalaman nyata yang ditemui oleh pelanggan selama menggunakan produk atau layanan. Hal ini akan membantu calon pelanggan untuk membuat keputusan yang lebih informasional dan cerdas.

5. Meningkatkan Citra dan Kesuksesan Bisnis

Testimoni pelanggan yang kuat dapat membantu meningkatkan citra bisnis secara menyeluruh. Ulasan positif yang konsisten dan autentik dapat membantu menarik perhatian lebih banyak pelanggan potensial, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menghasilkan rekomendasi yang lebih besar.

Dalam rangka memanfaatkan potensi customer testimonials dengan baik, penting bagi bisnis untuk mengumpulkan ulasan secara teratur, membagikannya secara strategis melalui berbagai saluran komunikasi, dan menjaga keaslian dan kejujuran ulasan pelanggan tersebut.

Baca juga: Apa itu Persuasive Advertising? Ini Pengertian, Manfaat, dan 6 Teknik Mudah dalam Melakukannya

Cara Efektif Mengumpulkan Customer Testimonials

Mengumpulkan customer testimonials secara efektif dapat membantu memperoleh ulasan yang berkualitas dan autentik. Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan customer testimonials:

1. Permintaan Langsung

Berkomunikasilah secara langsung dengan pelanggan Anda dan mintalah mereka untuk memberikan testimonial. Anda dapat melakukannya melalui email, panggilan telepon, atau pertemuan tatap muka. Jelaskan secara singkat bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan meminta izin untuk menggunakan testimonial mereka.

2. Formulir Online

Buat formulir online yang sederhana dan mudah diisi bagi pelanggan untuk memberikan ulasan mereka. Tempatkan formulir ini di situs web Anda, halaman produk, atau melalui email marketing. Berikan beberapa pertanyaan yang spesifik untuk membantu pelanggan menyampaikan pengalaman mereka dengan jelas.

3. Media Sosial

Manfaatkan kekuatan media sosial untuk mengumpulkan testimonial pelanggan. Ajukan pertanyaan atau permintaan ulasan melalui postingan atau cerita di platform media sosial Anda. Berikanlah penghargaan atau insentif kepada pelanggan yang berpartisipasi, seperti diskon khusus atau hadiah.

4. Tinjauan Situs dan Platform Eksternal

Pantau dan ikuti tinjauan dan ulasan yang dibagikan oleh pelanggan di situs web eksternal seperti Google My Business, Yelp, atau platform industri yang relevan. Tanggapi ulasan tersebut dan ajukan permintaan untuk menggunakan testimonial mereka di situs web atau media pemasaran Anda.

5. Survei Kepuasan Pelanggan

Sertakan pertanyaan tentang testimoni dalam survei kepuasan pelanggan Anda. Mintalah mereka untuk memberikan ulasan dan pendapat mereka tentang produk atau layanan Anda. Hal ini memungkinkan Anda mengumpulkan testimonial yang terstruktur dan rinci.

6. Program Loyalty atau Insentif

Buatlah program loyalitas atau insentif yang busa mendorong pelanggan untuk memberikan testimonial. Misalnya, dengan memberikan diskon tambahan atau hadiah kepada pelanggan yang memberikan ulasan positif atau merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

Setelah mengumpulkan testimonial, pastikan Anda sudah meminta izin kepada pelanggan untuk menggunakan testimonial mereka secara publik. Selain itu, jagalah keaslian dan kejujuran dalam penggunaan testimonial, dan jangan ragu untuk membagikan ulasan pelanggan di berbagai saluran pemasaran Anda, seperti situs web, media sosial, materi promosi, dan brosur.

Dengan cara-cara ini, Anda dapat mengumpulkan beragam testimonial pelanggan yang dapat memperkuat citra merek Anda dan membantu mengambil keputusan pembelian bagi calon pelanggan.

Baca juga: Keunggulan Kompetitif: Pengertian, Fungsi, Strategi, Analisa dan Alat Ukurnya

Kesimpulan

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, customer testimonials memiliki peran yang sangat penting. Kesimpulannya adalah sebagai berikut:

1. Customer testimonials membantu membangun kepercayaan di antara calon pelanggan dan memperkuat brand reputation Anda.
2. Ulasan pelanggan memiliki pengaruh yang kuat dalam mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Testimoni pelanggan memberikan informasi objektif mengenai pengalaman nyata penggunaan produk atau layanan.
4. Customer testimonials dapat meningkatkan citra bisnis secara keseluruhan dan membantu dalam kesuksesan jangka panjang.
5. Ada beberapa cara efektif untuk mengumpulkan customer testimonials, seperti permintaan langsung, formulir online, media sosial, tinjauan situs eksternal, survei kepuasan pelanggan, dan program loyalitas atau insentif.
6. Penting untuk selalu meminta izin kepada pelanggan dan memastikan keaslian dan kejujuran testimonial yang digunakan.

Dengan memanfaatkan customer testimonials dengan baik, Anda dapat membangun kepercayaan yang kuat, meningkatkan reputasi bisnis, dan mempengaruhi calon pelanggan untuk memilih produk atau layanan Anda.

Nah untuk mendapatkan customer testimonials yang baik, salah satu aspek penting yang harus diperhatikan adalah pengelolaan anggaran. Kenapa? Karena tanpa adanya pengelolaan anggaran yang baik, Anda akan kesulitan untuk mengelola bisnis secara lancar.

Jika Anda kesulitan, Anda bisa menggunakan software akuntansi dan bisnis dari Accurate Online. Aplikasi yang sudah dipercaya oleh ratusan ribu pebisnis di Indonesia ini mampu mengelola anggaran yang Anda perlukan di setiap pos bisnis anda. Sehingga bisnis Anda bisa berjalan dengan lancar.

Accurate Online juga akan menyajikan laporan keuangan dan bisnis yang Anda butuhkan secara otomatis, cepat dan akurat.

Buktikan sendiri dengan mencobanya gratis selama 30 hari gratis melalui tautan gambar di bawah ini.