Conversion Funnel: Pengertian Lengkap dan Tahapannya

Conversion funnel memudahkan untuk memvisualisasikan titik kontak utama di sepanjang perjalanan pembeli sehingga strategi pemasaran Anda selaras dengan kebutuhan pelanggan dan sasaran penjualan Anda.

Mempelajari setiap tahap conversion funnel dan elemen spesifik yang harus Anda fokuskan akan membantu Anda mengidentifikasi perubahan yang dapat Anda lakukan untuk mengembangkan bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kami menjelaskan apa itu conversion funnel, mengapa itu penting dan apa lima tahap itu, bersama dengan kiat untuk membuatnya yang memelihara hubungan pelanggan Anda.

Apa itu Conversion Funnel?

Conversion funnel adalah strategi yang digunakan dalam pemasaran untuk memahami berbagai tahap pengalaman pelanggan potensial saat mereka berinteraksi dengan merek atau produk sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian.

Sebuah perusahaan dapat mengumpulkan data dari umpan balik pelanggan dan tes perilaku untuk menentukan strategi terbaik untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan pada waktu yang tepat.

Bayangkan sebuah tabung berbentuk corong—dengan bukaan lebar di bagian atas yang berangsur-angsur menjadi sangat sempit ke arah bawah. Bagian atas adalah tempat pelanggan memulai perjalanan mereka untuk berpotensi membeli produk Anda dan bagian bawah adalah tempat mereka menyelesaikan pembelian.

Jumlah pelanggan yang dihasilkan akan berkurang saat mereka berpindah dari satu tahap ke tahap berikutnya di corong konversi hingga mencapai bagian bawah, tempat mereka melakukan pembelian.

Baca juga: Marketing Campaign: Pengertian dan Cara Sukses Membuat Marketing Campaign

Mengapa Conversion Funnel itu Penting?

Conversion funnel , juga dikenal sebagai “corong pemasaran”, penting karena memvisualisasikan proses penjualan dengan cara ini dapat mempermudah memahami cara pelanggan berkonversi dan cara mempertahankannya.

Perusahaan dapat memetakan setiap langkah yang diambil calon pelanggan setelah diperkenalkan dengan merek atau produk baru dan melacak perilaku mereka hingga transaksi selesai, umumnya disebut sebagai “konversi”.

Dengan memeriksa dengan cermat setiap langkah yang diambil pelanggan selama proses penjualan, perusahaan dapat mengoptimalkan langkah-langkah tersebut untuk meningkatkan jumlah konversi yang mereka lihat di akhir corong. Misalnya, jika Anda melihat bahwa ada tingkat penurunan yang luar biasa tinggi selama satu tahap corong, Anda dapat melihat langkah itu lebih dekat dan membuat penyesuaian untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan konversi mikro tersebut.

Baca juga: Sales Pitch: Pengertian dan Cara Membuatnya

Lima Tahap Conversion Funnel

Visualisasikan jalur perilaku pembelian pelanggan dengan mengikuti lima tahap conversion funnel berikut:

1. Kesadaran atau Awareness

Selama tahap kesadaran conversion funnel, perusahaan Anda menarik pelanggan potensial dari upaya pemasaran Anda. Daripada berfokus pada satu taktik pemasaran, Anda dapat menggunakan beberapa saluran dan menghubungkannya satu sama lain sehingga Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas.

Beberapa contoh saluran pemasaran meliputi:

• Situs Anda
• Iklan daring
• Cetak Iklan
• Iklan radio
• Pemasaran afiliasi
• Pemasaran bayar per klik
• Artikel blog
• Podcast
• Video

Tips untuk membangun awareness

Untuk menentukan upaya pemasaran mana yang bekerja paling efektif, lihat analisis pemasaran untuk situs web Anda dan lihat kata kunci dan pesan apa yang tampaknya beresonansi dengan audiens Anda.

Anda juga dapat menggunakan alat  untuk melihat apakah kata kunci tertentu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dari mesin telusur. Jika orang-orang yang membuka situs web Anda pada akhirnya membeli dari Anda, maka Anda tahu bahwa Anda menargetkan audiens yang tepat.

Setelah Anda memastikan bahwa Anda menargetkan orang yang tepat dan telah mengumpulkan metrik dan KPI tentang apa yang membawa mereka ke situs web Anda, kemudian dapat menggunakan informasi itu untuk membuat lebih banyak konten seperti itu. Anda juga dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk kata kunci yang Anda identifikasi untuk meningkatkan kemungkinan situs web Anda muncul di hasil pencarian.

Baca juga: Brand Essence, Strategi Ampuh Untuk Meningkatkan Awereness Pelanggan

2. Minat atau Interest

Tujuan tahap kedua dari saluran konversi adalah untuk membuat pelanggan Anda tertarik dengan produk atau layanan Anda. Selama tahap corong ini, jenis konten yang Anda buat, baik di situs web dan saluran media sosial Anda, memiliki dampak terbesar dalam menarik minat audiens target Anda.

Tips untuk tahap interest

Tujuan dari tahap ini adalah untuk terlibat dengan calon pelanggan Anda dan membangun kepercayaan sehingga mereka tertarik untuk berlangganan daftar email atau blog Anda.

Untuk meningkatkan kemungkinan seseorang akan memilih untuk menerima email dan pembaruan dari Anda, fokuslah untuk menghasilkan konten dan gambar yang bagus untuk situs web Anda.

Beberapa perusahaan memberikan e-book dan white papper dengan informasi relevan yang ditargetkan pada pelanggan di audiens target mereka sebagai insentif untuk bergabung dengan milis mereka. Perusahaan lain menawarkan kode diskon untuk mendorong calon pelanggan melakukan pembelian pertama mereka.

3. Keinginan atau Desire

Tahap ketiga dalam corong adalah mendorong minat calon pelanggan Anda dan menunjukkan kepada mereka mengapa mereka membutuhkan produk Anda.

Tips untuk tahap desire

Untuk mencapai hal ini, gunakan lebih banyak elemen yang menarik perhatian, seperti foto yang bagus dari produk Anda, video, dan deskripsi yang menarik. Anda dapat bermitra dengan influencer media sosial untuk membantu mempromosikan merek atau produk Anda.

Jika Anda sudah memiliki penjualan, Anda juga harus menggunakan ulasan produk untuk mendorong calon pelanggan baru untuk membeli.

Di luar halaman produk Anda, Anda dapat meningkatkan keinginan dengan membuat blog dengan konten yang bermanfaat, menawarkan pengiriman gratis, atau membuat penawaran promosi yang murah hati.

Pada akhirnya, tujuan dari tahap ini adalah untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa mereka tidak hanya membutuhkan produk tetapi mereka secara khusus membutuhkannya dari perusahaan Anda.

Baca juga: Kesulitan Menghadapi Pelanggan? Gunakan Tips Ini

4. Aksi atau Action

Tahap tindakan adalah saat calon pelanggan melakukan tindakan yang Anda inginkan. Tindakan dapat berupa konversi apa pun yang Anda tetapkan, apakah itu mendaftar ke buletin atau membeli produk. Namun, umumnya, bagian bawah corong mencakup ajakan bertindak dan melakukan penjualan.

Tips untuk tahap action

Untuk meningkatkan kemungkinan pembelian, fokuslah pada cara Anda dapat memudahkan orang untuk membeli. Saat Anda membuat daftar pelanggan email, Anda dapat meningkatkan penjualan dengan berbagai jenis strategi pemasaran email.

Perhatikan baik-baik proses penjualan digital Anda dan bahkan pertimbangkan untuk menguji proses checkout untuk melihat apakah ada sesuatu yang mengganggu yang dapat memengaruhi apakah mereka melakukan pembelian.

Pertimbangkan untuk memantau perubahan kecil untuk melihat apakah Anda dapat memengaruhi tingkat konversi untuk situs web. Misalnya, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menambahkan ulasan ke halaman checkout untuk melihat apakah itu meningkatkan jumlah orang yang akhirnya memutuskan untuk membeli.

5. Kesetiaan atau Loyalty

Tahap loyalitas adalah tahap terakhir dalam corong konversi. Setelah pelanggan mengambil tindakan yang Anda inginkan, cari cara untuk membuat mereka kembali ke corong sebagai pembeli berulang. Kapan pun Anda dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan, itu menjadi indikator utama seberapa baik kinerja perusahaan Anda.

Tips untuk tahap loyalitas

Anda dapat bekerja untuk meningkatkan nilai umur pelanggan atau customer livetime value (CLV), sebuah metrik yang memperkirakan jumlah total uang yang diharapkan pelanggan untuk dibelanjakan di bisnis Anda selama masa hidup mereka. Dengan meningkatkan nilai umur pelanggan, Anda dapat secara signifikan memengaruhi profitabilitas perusahaan Anda.

Baca juga: Customer Retention Rate: Pengertian, Strategi dan Tips Meningkatkannya

Kesimpulan

Itulah pembahasan lengkap mengenai conversion funnel dan setiap tahapannya. Luangkan waktu untuk membangun conversion  funnel yang mewakili apa yang Anda inginkan dan apa yang diinginkan audiens Anda. Kembangkan dari waktu ke waktu, sesuaikan pendekatan Anda ke berbagai tahapan penjualan, dan cari tahu mengapa upaya Anda tidak berhasil.

Jika strategi ini sudah menghasilkan keuntungan, catat setiap keuntungan dan pengeluaran dalam bisnis pada sistem pembukuan yang baik. Hal ini penting agar Anda bisa memantau setiap keuntungan bisnis untuk perencanaan pengembangan usaha kedepannya.

Masih menggunakan proses pembukuan manual? Beralhlah ke software akuntansi berbasis cloud yang akan memudahkan pengelolaan keuangan bisnis kapanpun dan dimanapun Anda mau seperti Accurate Online.

Accurate Online adalah software akuntansi berbasis cloud buatan anak bangsa yang sudah dikembangkan sejak 20 tahun lalu dan digunakan oleh lebih dari 300 ribu pengguna dari berbagai jenis bisnis di Indonesia.

Anda juga bisa mencoba menggunakan Accurate Online secara gratis selama 30 hari melalui tautan pada gambar di bawah ini: